Parttime klantadviseur overheid

Ben je gepassioneerd om anderen te helpen en heb je de tijd voor een parttime of fulltime functie als klantadviseur bij UWV? Zoek niet verder; dit is de ideale positie voor jou! Als klantadviseur voor de overheid zul je klanten assisteren bij vragen over uitkeringen, zoals de WW, de WIA en de Ziektewet. Dit kan via de telefoon, berichten of de chatfunctie op de website zijn. Jouw betrokkenheid is essentieel voor het verstrekken van accurate informatie aan de klant. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en variatie, waardoor geen dag hetzelfde is.

Je voornaamste taken zullen zijn:

• Klanten telefonisch ondersteunen bij vragen over uitkeringen
• Klantvriendelijk reageren, omgaan met weerstand en rustig blijven in dergelijke situaties
• Proactief handelen, snel nieuwe informatie verwerken en schakelen tussen verschillende systemen
• Accurate en correcte informatie verstrekken aan de klant, met een goed begrip van cijfermatige aspecten
• Deelnemen aan een uitdagende inwerkperiode met diverse trainingen op theoretisch, praktisch en systeemniveau

Houd rekening met het volgende: De procedure kan pas eind juni worden opgestart, dus deze functie is niet per direct.

• Een bruto uurloon tussen €16,11 en €17,92, afhankelijk van ervaring in het klantcontactcentrum (KCC);
• Een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging;
• Opties voor zowel fulltime als parttime functies (24-40 uur per week);
• Toeslagen voor overuren;
• Vergoeding voor thuiswerkdagen;
• Uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en coaching;
• Reiskostenvergoeding voor fiets, openbaar vervoer of auto;
• Mogelijkheid tot overname door de organisatie bij goed functioneren;
• Start procedure eind juni.

• Minimaal een MBO4 diploma;
• Bij voorkeur ervaring in een klantenservicefunctie;
• Flexibiliteit om tussen de 24 en 40 uur per week te werken, verspreid over 5 dagen;
• Beschikbaarheid van 32 uur gedurende de eerste zes weken voor de training en inwerkperiode;
• Vaardigheid met computers en systemen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Bij UWV staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Naast de uitdagende rol als klantadviseur, investeren we ook in jouw groei en kennisuitbreiding. We zijn op zoek naar gedreven professionals die zich voor langere tijd aan ons willen verbinden.

Ons kantoor bevindt zich bij het hoofdstation in Groningen, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit Assen of Leeuwarden. Parkeermogelijkheden bij het kantoor zijn beperkt, dus houd hier rekening mee.

Bij ons geloven we sterk in gelijke kansen en daarom staan onze vacatures open voor iedereen.