Servicedesk medewerker facility management

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Servicedesk voor de afdeling Facility Management bij de politie in Zwolle. Deze functie biedt flexibiliteit met 24-36 uur per week, inclusief de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. Als jij graag deel wilt uitmaken van een grote organisatie met maatschappelijke impact, en je onderscheidt door klantgerichtheid en flexibiliteit, lees dan snel verder!

Samen met je collega's draag je de verantwoordelijkheid voor facility management binnen de gehele politieorganisatie. Van het regelen van kantoorartikelen en het reserveren van ruimtes tot het afhandelen van storingsmeldingen en vragen over kleding en uitrusting. Als servicedeskmedewerker sta je klaar voor collega’s uit de hele politieorganisatie, waardoor je bijdraagt aan de bevordering van goed politiewerk. Jouw team voorziet onze eenheden van alles wat ze nodig hebben, zodat ze hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Je gaat aan de slag in een van de Facilitaire teams, waar vragen telefonisch, per mail en via digitale formulieren binnenkomen over diverse producten en diensten. Jij beantwoordt deze vragen, initieert bestelprocessen en diensten, legt alles administratief vast in Planon, en draagt bij aan de kennisbank en de diensten- en productencatalogus. Daarnaast deel je actief ideeën om onze service te verbeteren.

Kernverantwoordelijkheden in deze rol zijn onder andere

• Telefonische dienstverlening;
• Het beantwoorden van interne en externe vragen;
• Administratieve registratie van aanvragen in Planon;
• Afhandeling of doorverwijzing naar de juiste backoffice;
• Het opstarten van het bestelproces, en het verstrekken van terugkoppeling over lopende zaken.

We gooien je natuurlijk niet meteen in het diepe. Je start met twee centrale opleidingsdagen. Daarna draai je mee met een buddy die je vervolgens verder begeleidt. Ook staan onze coaches voor je klaar om je te helpen. Na vijf weken draai je zelfstandig mee in het team.

• Een werkweek tussen 24-36 uur (parttime/fulltime);
• Een bruto uurloon tussen de €14,44-€22,67, inschaling op basis van ervaring en scholing;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% die één keer per jaar uitgekeerd wordt;
• Een voor bepaalde tijd van 6 maanden o.b.v. detacheren;
• De politie hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,19 cent per kilometer of 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants;
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,87%;
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. trainingen via de online RGF Academy.

Wij zijn opzoek naar een enthousiaste en nieuwsgierige medewerker. Je vind het leuk om in een dynamische service verlenende omgeving te werken en je straalt dat ook uit. Verder kun je zelfstandig werken en in mogelijkheden/oplossingen denken. Als het nodig is kan je klantvriendelijk ‘nee’ verkopen. Verder voel je je ook betrokken bij je team en werk je graag samen aan een goed resultaat.

Je beschikt over:

• Je beschikt over een MBO-3 diploma;
• Je beschikt over goede digitale vaardigheden;
• Je beschikt over een uitstekende Nederlandse mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Competenties:
• Je bent klantgericht in de omgang en accuraat in je werk;
• Je bent flexibel en je kan goed samenwerken.
• Aanvullende informatie:
  Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt onderdeel uit van het selectieproces. Iedereen die bij de politie werk moet aan kunnen tonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word jij gescreend alvorens je via Start People bij de politie gaat werken. Afhankelijk van je functie varieert het onderzoek van een persoonlijk gesprek, het controleren van je eventuele voorgeschiedenis met politie en justitie, tot gesprekken met mensen om je heen.

De Dienst Facility Management (FM) handelt de Servicedesk FM vragen, bestellingen, reserveringen, storingen en klachten op facilitair gebied en administratief gebied af. Een goede dienstverlening waarbij gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit vooropstaan. We zijn er trots op om voor de hele politieorganisatie te werken en we vinden plezier in het werk en een goede samenwerking met collega’s belangrijk. De totale afdeling telt ongeveer negentig collega’s verdeeld over zes teams.

Het gaat om een functie voor 24-36 uur. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 7.30-17.30. In overleg worden je roostervrije dagen vastgesteld. Op je werkdagen word je daarna ingeroosterd in flexibele diensten binnen de openingstijden. Bij een fulltime dienstverband is 9 uur werken verdeeld over 4 dagen een mogelijkheid.
Enkele teams bij de Servicedesk FM hebben ook een piketdienst buiten kantoortijden. Dat betekent dat je ongeveer één keer per 5-7 weken een week deze dienst draait. Voor deze piketdienst word je extra gecompenseerd.
Ook is er een mogelijkheid om maximaal de helft van je contracturen thuis te werken.