Telefoniste gemeente parttime

Voor Gemeente Purmerend zijn wij per direct op zoek naar een Medewerker KCC! Het Klantcontactcentrum (KCC) is hét visitekaartje van Gemeente Purmerend. Als eerste contactpunt zijn zij de ambassadeurs van de organisatie en zorgen zij ervoor dat inwoners zo goed mogelijk geholpen worden. Dienstverlening staat bij het KCC op één. De functie is voor langere tijd. Ben jij parttime (20 tot 24 uur of 20 tot 28 uur per week) en flexibel beschikbaar en voldoe jij aan de eisen, solliciteer dan snel op deze vacature!! Dan zijn wij op zoek naar jou!!

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je beantwoord de meest uiteenlopende vragen via alle gebruikte kanalen: Telefonisch, via e-mail en Social Media (Facebook, Twitter en Whatsapp). Je helpt iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze met geduld, empathie en een glimlach.. De vragen die voorbij komen variëren enorm: het ene moment spreek je iemand over hondenbelasting, het andere moment reageer je op een mail over ondertrouw en dan weer over een verzoek om hulp vanuit de WMO. Geen dag is dus hetzelfde.
Je handelt gesprekken zo veel mogelijk zelfstandig af door parate kennis of het raadplegen van de kennisbank, informatie op de website of andere systemen. Waar nodig haal je je informatie eerst op bij het vakteam, verbind je warm door naar de juiste collega of maak je een terugbelverzoek.
Ook verwerk je en leg je meldingen vast over het ophalen van grofvuil en meldingen over de (woon)omgeving van inwoners en bedrijven. Je houdt deze meldingen in de gaten en brengt inwoners op de hoogte van de voortgang. Daarbij schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en kan je gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.

Bij Gemeente Purmerend geloven we in het creëren van een werkomgeving die niet alleen uitdagend is, maar ook aansluit op jouw persoonlijke groei en ontwikkeling. Hier zijn de voorwaarden waar je recht op hebt, afgestemd op het type vacature waarvoor we jou als kandidaat overwegen:

• Inschaling conform CAO Gemeente, schaal 6. Deze loopt van € 2404 t/m € 3481 bruto per maand.
• Eindejaarsuitkering: Ontvang een eindejaarsuitkering van 7.55%, die per salarisbetaling wordt uitbetaald over elk gewerkt uur.
• Reiskosten: Je ontvangt een vergoeding voor reiskosten conform de CAO Gemeenten.
• Flexibele Salarisbetaling: We bieden de mogelijkheid om je salaris wekelijks of vierwekelijks te laten uitbetalen, waardoor je flexibiliteit hebt in jouw financiële planning.
• Vakantiegeld: Je bouwt 8,33% vakantiegeld op over elk gewerkt uur, wat je kunt benutten voor welverdiende rust en ontspanning.
• Vakantiedagen: Bij een fulltime dienstverband heb je recht op 25 vakantiedagen, zodat je de nodige rust kunt nemen.
• Toegang tot Trainingen en Opleidingen: Geniet van gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen en opleidingen, waarmee je jouw kennis en vaardigheden kunt blijven ontwikkelen op elk gewenst moment.

We zoeken een communicatief en sociaal sterke collega met een oplossingsgericht en klantgericht hart voor dienstverlening.
Je bent empathisch en kunt je goed inleven in de persoon aan de andere kant van de lijn en weet de ,juiste vragen te stellen:
Luisteren – Samenvatten - Doorvragen is voor jou een tweede natuur. Je komt snel tot de kern van de vraag en kunt goed schakelen van het ene naar het andere onderwerp.

Verder vragen we het volgende:
Je bent minimaal in het bezit van een afgeronde MBO 4 opleiding.
Je hebt ervaring met het werken bij een KCC en of klantenservice. (Dit hoeft niet perse bij een gemeente te zijn).
Je begrijpt wel wat het inhoudt om hét aanspreekpunt van een gemeente te zijn.
Je spreekt en schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands. Daarbij kun je ook goed uit de voeten in de Engelse taal.
Daarbij ben je administratief sterk en werk je nauwkeurig.
Je hebt een prettige telefoonstem.
Je bent gastvrij, beleefd, geduldig en tegelijkertijd kordaat (maar niet kortaf!).
Je kunt goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties als Microsoft Office, Outlook en OneNote.
Je bent ,digitaal vaardig als het gaat om Facebook, Twitter en Whatsapp (Webcare). Andere applicaties maak je je snel eigen.
Je werkt goed in teamverband en bent flexibel en stressbestendig.
Je bent leergierig, hebt een gezonde dosis pit en denkt graag mee over het verbeteren van onze klantcontacten en processen / werkwijzen.

De gemeente Purmerend is gelegen in de provincie Noord-Holland, in Nederland. Het inwoneraantal van de gemeente Purmerend bedraagt ruim 79.000 verspreid over een oppervlakte van 24,52 km2. Te midden van de meren Purmer, het Beemster en de Wijde Wormer is de stad Purmerend gevormd. De gemeente Purmerend omvat naast de stad Purmerend tevens een gedeelte van Purmer en het buurtschap Purmerbuurt. Veel inwoners van de gemeente Purmerend werken in de grote omliggende steden zoals Amsterdam. De gemeente Purmerend ligt in de regio Waterland en valt onder de Stadsregio Amsterdam. In het noorden grenst de gemeente Purmerend aan Zeevang, in het noordwesten aan de gemeente Beemster, in het
westen aan Wormerland, in het zuidwesten aan Landsmeer, in het zuidoosten aan Waterland en tot slot in het oosten aan de gemeente Edam-Volendam. De stad is omgeven door polders zoals de Purmer, de Beemster en de Wormer. Karakteristieke evenementen in de gemeente Purmerend zijn de jaarlijks terugkerende kermis en de veemarkten.