Als operationeel medewerker in het team Klant en Contractbeheer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Als de telefoon gaat, sta jij de klant vriendelijk te woord en geef je antwoord op de vragen of zorg je ervoor dat de vraag op de juiste plek terecht komt. Hierbij kun je denken aan vragen over facturen of over hun contract. Ook kun je te maken hebben met iemand die een klacht heeft. Jij voorziet deze persoon van een luisterend oor en een geschikte oplossing. Daarnaast voer jij het administratieve beheer uit voor diezelfde klanten en verwerk je administratieve wijzigingen in onze systemen
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van alle vragen van onze zakelijke klanten
- Zorgvuldig: uitvoeren van de administratie
- Proactief: meedenken over verbeteringen in het werkproces
- Bijwerken: van klantgegevens in diverse systemen
- Deelnemen: aan teamvergaderingen voor procesevaluatie
Bij Alliander krijg je de kans om je talenten volledig te benutten en bij te dragen aan een duurzame toekomst. We bieden je een werkomgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staan.
- Salaris tussen €3120,81 en €4161,08 per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Fulltime, 32-40 uur per week.
- Flexibel werken, deels vanuit huis.
- Thuiswerkvergoeding van €3,05 per dag.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km of volledige OV-kosten.
- Een laptop voor je werkzaamheden.
De vacature sluit op 1 oktober 2024.
Bellen met een collega om iets te vragen? Voor jou geen punt. Je vindt het fijn om zelf actie te ondernemen en mensen te bellen. Wanneer je merkt dat een klant vaak belt omdat hij zijn rekeningen niet krijgt, zie je dat er iets niet goed gaat. Jij pakt dit op en zoekt uit wat er mis is. Zo zorg je dat het niet weer gebeurt! Een blije klant maakt jou ook blij. En die instelling waarderen we heel erg! Wat je ook hebt:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Werkervaring met zakelijk telefonisch klantcontact (bijvoorbeeld op een customer service afdeling);
- Kennis van manieren om dingen te verbeteren, zoals LEAN of Scrum is mooi meegenomen;
- Affiniteit met techniek.
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst. Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.
Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega’s bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen. Voor deze functie ga je werken bij het organisatieonderdeel Marktdiensten.