Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van klachtbehandelaar waarbij je een waardevolle bijdrage levert aan het vertrouwen in de politie? Je staat voor de taak om klachten professioneel af te handelen en hieruit leerzame inzichten te halen. Dit vraagt om een goede balans tussen empathie en objectiviteit, uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling. Met jouw werkervaring en kennis van de politieorganisatie kun je echt een verschil maken.
Hoofdtaken:
- Communicatie: contact leggen met burgers en politieambtenaren om klachten te bespreken en te verhelderen.
- Onderzoek: informatie verzamelen en situaties analyseren om tot de kern van de klacht te komen.
- Bemiddeling: gesprekken leiden tussen klagers en politieambtenaren om tot een oplossing te komen.
- Verslaglegging: nauwkeurig documenteren van het klachtenproces en de uitkomsten.
- Verbetering: leerpunten identificeren en deze intern aankaarten ter verbetering van de politieorganisatie.
- Een bruto uurloon tussen de €19,99-€32,20 (inschaling is op basis van jouw werkervaring).
- Een tijdelijk contract van 6 maanden o.b.v. detacheren.
- Een werkweek van 36 uur (parttime/fulltime).
- Eindejaarsuitkering van 8,3% bij je loonbetaling.
- Reiskostenvergoeding: €0,23 cent per kilometer o.b.v. eigen vervoer/fiets of 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse.
- Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants.
Als klachtbehandelaar is het van belang dat je bijdraagt aan het verbeteren van onze organisatie. Je neemt initiatief, toont voorbeeldgedrag voor collega’s en reflecteert op je eigen handelen. Je bent contactueel en redactioneel vaardig, empathisch, oplossingsgericht, assertief, en beheerst de Nederlandse taal goed. Daarnaast heb je:
- Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
- Goede sociale vaardigheden, zoals conflicthantering
- Oplossingsgerichtheid
- Emotionele stabiliteit
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
Een betrouwbaarheidsonderzoek (BO) maakt onderdeel uit van het selectieproces. Iedereen die bij de politie werk moet aan kunnen tonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word jij gescreend alvorens je via Start People bij de politie gaat werken. Afhankelijk van je functie varieert het onderzoek van een persoonlijk gesprek, het controleren van je eventuele voorgeschiedenis met politie en justitie, tot gesprekken met mensen om je heen. Houd rekening met een doorlooptijd van gemiddeld 8 weken, afhankelijk van jouw persoonlijke situatie.
Kijk voor meer informatie over de inhoud van het betrouwbaarheidsonderzoek op:
https://kombijde.politie.nl/agent-worden/selectie/screening
Ons team bij de afdeling V.I.K. van de politie in Amsterdam zet zich vol passie in voor een cultuur waarin integriteit en professioneel beoordelingsvermogen centraal staan. We zien klachten als waardevolle feedback en streven naar het versterken van het vertrouwen in de politie en het verbeteren van onze diensten.
Met een team van 38 toegewijde collega's werken we aan innovatieve klachtenafhandeling en bieden we persoonlijke ontwikkeling via de RGF Academy. We hechten waarde aan een goede werk-privébalans en ondersteunen elkaar zowel op professioneel vlak als persoonlijk.
Zie jij jezelf al bijdragen aan een organisatie waar jouw werk echt impact heeft en waar je elke dag kunt leren en groeien? Wil je deel uitmaken van ons dynamische team?