Over de functie
Als telefonie medewerker bij het Klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het informeren en ondersteunen van klanten. Je helpt mensen met vragen over toelating tot Nederland en IND-procedures, waarbij je jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen inzet. Na een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig te werken in een dynamische omgeving.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Schakelen: snel en efficiënt wisselen tussen telefoongesprekken en het gebruik van diverse systemen.
- Opleiding: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.
- Samenwerken: bijdragen aan een collegiale werkomgeving en, indien mogelijk, kennis van Lean toepassen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en dat je werk-privébalans optimaal blijft.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 36 uur.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Mogelijkheid om na training deels vanuit huis te werken.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die stressbestendig is en uitblinkt in communicatie.
- HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Flexibel en goed in het omgaan met werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
