Over de functie
Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) van DUO draag je bij aan het informeren en ondersteunen van klanten op het gebied van studiefinanciering, het studentenreisproduct en lesgeld. Je helpt hen met duidelijke en vriendelijke antwoorden op hun vragen, terwijl je werkt met meerdere systemen en informatiebronnen. Dit is een rol waarin je jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid optimaal kunt inzetten. Je krijgt een uitgebreide opleiding om je goed voor te bereiden op de werkzaamheden, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan over uiteenlopende onderwerpen.
- Uitleg geven: de kern van de vraag achterhalen en de juiste informatie verstrekken.
- Vastleggen: gesprekken kort en bondig registreren in het systeem.
- Schakelen: werken met meerdere systemen en informatiebronnen tegelijk.
- Signaleren: verbeterpunten registreren om de dienstverlening te versterken.
Wat we je bieden
Dit krijg je
- €18,38 – €22,85 per uur
- Tijdelijk contract met kans op verlenging
- 16 tot 36 uur per week (flexibel)
- 16,37% extra budget bovenop salaris
- Trainingen en doorgroeimogelijkheden
- Werken bij de overheid (stabiliteit & zekerheid)
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden.
- MBO 3 werk- en denkniveau.
- Computervaardig en ervaring met meerdere systemen tegelijk.
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
- Klantgericht, stressbestendig en resultaatgericht.
- Bereidheid om nieuwe vaardigheden en kennis te leren.
- Graag mensen helpt
- Duidelijk communiceert (mondeling & schriftelijk)
- Handig bent met computers
- Snel kunt schakelen tussen systemen
Over het bedrijf
DUO in Groningen is de publieke dienstverlener voor onderwijs en financiën. Vanuit klantgerichtheid, betrouwbaarheid en innovatie werk je mee aan begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening voor studenten, ouders en onderwijsinstellingen.
Je komt terecht in een open werkomgeving waar samenwerking en kwaliteit belangrijk zijn. Je krijgt ruimte om ideeën in te brengen en je verder te ontwikkelen via interne en externe trainingen, met begeleiding die je helpt om stap voor stap in je functie te groeien.
