Over de functie
Als kcc medewerker bij DUO speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten met vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct en lesgeld. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten duidelijke en vriendelijke antwoorden krijgen. Dankzij een uitgebreide training word je goed voorbereid om snel en efficiënt te schakelen tussen verschillende systemen en informatiebronnen. In deze functie kun je jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid optimaal inzetten.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan over uiteenlopende onderwerpen.
- Uitleg geven: de kern van de vraag achterhalen en de juiste informatie verstrekken.
- Vastleggen: gesprekken kort en bondig registreren in het systeem.
- Schakelen: werken met meerdere systemen en informatiebronnen tegelijk.
- Signaleren: verbeterpunten registreren om de dienstverlening te versterken.
Wat we je bieden
Bij DUO krijg je niet alleen een kans om bij te dragen aan de publieke dienstverlening, maar ook volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. We bieden je een werkomgeving waar stabiliteit en persoonlijke groei centraal staan.
- €18,38 – €22,85 per uur, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- 16 tot 36 uur per week, flexibel in te delen.
- 16,37% extra budget bovenop je salaris.
- Toegang tot trainingen en doorgroeimogelijkheden.
- Werken bij de overheid: stabiliteit en zekerheid.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte teamspeler die snel kan schakelen en graag mensen helpt.
- MBO 3 werk- en denkniveau.
- Ervaring met meerdere systemen tegelijk.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Klantgericht, stressbestendig en resultaatgericht.
- Bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren.
Over het bedrijf
DUO in Groningen is dé publieke dienstverlener op het gebied van onderwijs en financiën. Met klantgerichtheid, betrouwbaarheid en innovatie als kernwaarden, streeft DUO naar toegankelijke en begrijpelijke dienstverlening voor studenten, ouders en onderwijsinstellingen.
Bij DUO werk je in een open en samenwerkingsgerichte omgeving waar jouw ideeën worden gewaardeerd. Je krijgt volop kansen om jezelf te ontwikkelen via interne en externe trainingen, met begeleiding die je helpt om stap voor stap te groeien in je rol.
Ben jij klaar om bij te dragen aan een organisatie die écht impact maakt in het onderwijs?
