Over de functie
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Maastricht. Met jouw klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden help je hen telefonisch met uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten. Je zorgt ervoor dat iedereen snel en correct wordt geholpen, terwijl je bijdraagt aan een positieve klantbeleving. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt deze rol afwisselend en uitdagend.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: inkomende telefoongesprekken aannemen en algemene informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten.
- Raadplegen: gebruikmaken van informatiebronnen zoals de kennisbank en productcatalogus om klanten zo goed mogelijk te helpen.
- Registreren: klantvragen vastleggen en terugbelnotities maken wanneer een specialistisch antwoord nodig is.
- Doorverwijzen: klanten naar de juiste afdeling of collega leiden indien nodig.
- Bieden: een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte dienstverlening bij ieder klantcontact.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om te werken in een omgeving waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staat. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die jouw inzet en ambities belonen.
- Een uurloon tussen €18,43 en €26,06, afhankelijk van ervaring.
- Een tijdelijk contract van 24-08-2026 tot 29-08-2027.
- Fulltime dienstverband van minimaal 36 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 20 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
- Optie om 40 extra vakantie-uren per jaar te kopen.
- Eindejaarsuitkering van 7,55%, uitbetaald bij elke salarisbetaling.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
- MBO werk- en denkniveau.
- Vloeiend in Nederlands, Engels en Duits; Frans is een pré.
- Ervaring met geautomatiseerde systemen en klantenservice.
- Stressbestendig en in staat snel oplossingen te bieden.
- Beschikbaar voor een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
Over het bedrijf
Werken voor Maastricht betekent bijdragen aan een stad met een rijke historie en een unieke uitstraling. Met 1800 collega’s werken we dagelijks aan een gezonde, veilige en inclusieve omgeving voor de 121.000 inwoners van onze prachtige stad. Onze kernwaarden? Samenwerking, betrokkenheid en innovatie.
Bij de gemeente Maastricht staat jouw ontwikkeling centraal. We bieden een dynamische werkomgeving waarin je wordt gestimuleerd om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Bovendien hechten we veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor een stad die groot genoeg is voor impact, maar klein genoeg om elkaar te kennen?
