Over de functie
Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over verblijf, immigratie en toelatingsprocedures in Nederland.
Jij:
- beantwoordt inkomende telefoongesprekken;
- geeft duidelijke informatie over IND-processen;
- zoekt snel informatie op in verschillende systemen;
- verwerkt klantgegevens zorgvuldig;
- denkt mee over klantgerichte oplossingen;
- werkt nauw samen met collega's binnen de Frontoffice.
Bij goed functioneren krijg je de mogelijkheid om je werkzaamheden uit te breiden met chat- en e-mailcontact.
LET OP: De functie start op 31 augustus. Vanaf dat moment wordt verwacht dat je gedurende de eerste 6 weken minimaal 32 uur per week beschikbaar bent voor de opleiding en het begeleid bellen. Na deze inwerkperiode kunnen de uren vervolgens worden op- of afgeschaald, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en de planning.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar een kans om te groeien in een betekenisvolle werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften ondersteunt.
Daarnaast:
- Een bruto uurloon tussen €19,86 en €25,55;
- Een contract van 6 maanden met kans op verlenging;
- Een functie voor 24 tot 36 uur per week;
- Een betaalde opleiding van 6 weken;
- Hybride werken (maximaal 2 dagen thuis);
- Volledige vergoeding van OV-kosten;
- Reiskostenvergoeding wanneer je met de auto reist;
- Werken voor een maatschappelijke organisatie binnen de Rijksoverheid;
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
Functie-eisen
Jij bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen.
Daarnaast heb je:
- minimaal een mbo 4-diploma;
- ervaring in klantenservice, klantcontact of customer service;
- uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels;
- goede digitale vaardigheden;
- beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week tijdens de eerste 6 weken opleiding.
Heb je nog geen ervaring binnen de overheid? Geen probleem. Tijdens de opleiding leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te starten.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen rondom toelating tot Nederland. Onze kernwaarden – integriteit, betrokkenheid en professionaliteit – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt? Een werkomgeving waarin samenwerking centraal staat, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Bij de IND krijg je de kans om bij te dragen aan een maatschappelijk relevante organisatie, terwijl je jezelf blijft uitdagen en ontwikkelen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht impact maakt?
