Over de functie
Als medewerker klantsupport ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten, klanten en zorgverzekeraars. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen binnen een organisatie die zich inzet voor het leveren van hoogwaardige medische hulpmiddelen. Met jouw klantgerichte aanpak en oog voor detail zorg je ervoor dat vragen en verzoeken professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Samen met een betrokken team werk je aan het continu verbeteren van de dienstverlening, waarbij jouw input echt verschil maakt.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van vragen van patiënten, klanten en zorgverzekeraars via e-mail en telefoon;
- Registreren van nieuwe orders en reparatieverzoeken in het systeem;
- Adviseren van klanten over producten en zorgen voor een correcte afhandeling van klantvragen;
- Samenwerken met de afdeling Finance voor declaraties en logistieke ondersteuning bieden aan het laboratorium;
- Verbeteren van processen door feedback te delen en actief mee te denken over optimalisaties.
Wat we je bieden
- Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.800, afhankelijk van jouw ervaring;
- Een vast contract bij goed functioneren;
- Een fulltime werkweek van 38 tot 40 uur;
- Ruimte om klantvragen op jouw eigen manier op te lossen en echt het verschil te maken;
- Kansen voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling om jouw kennis en vaardigheden te vergroten;
- Werken in een enthousiast en hecht team met een informele en open werksfeer.
Functie-eisen
Ze zoeken een klantgerichte teamspeler met oog voor detail en affiniteit met de medische wereld.
- Minimaal mbo-4 diploma in een administratieve richting;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Ervaring met IT-systemen; kennis van Salesforce is een pre;
- Communicatief sterk en gericht op samenwerking;
- Nauwkeurig werken met focus op klanttevredenheid.
Over het bedrijf
Deze organisatie in Arnhem is actief in de medische hulpmiddelenbranche en ondersteunt dagelijks patiënten door heel Nederland. Je werkt in een omgeving waar betrokkenheid, kwaliteit en innovatie belangrijk zijn en waar je bijdraagt aan een merkbare verbetering in het leven van klanten.
Op kantoor ervaar je een informele sfeer met korte lijnen en een hecht team. Je krijgt ruimte om klantvragen op jouw manier op te lossen en je verder te ontwikkelen via opleidingen en het oppakken van verbeterideeën.
