Over de functie
Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties in de gemeente Ede. Met jouw empathie en oplossingsgerichte houding zorg je ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld, zodat klanten niet hoeven terug te bellen. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening door klanten te begeleiden naar digitale oplossingen en knelpunten in processen te signaleren. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende systemen en vraagstukken, altijd met oog voor de klant.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van telefonische vragen en achterhalen van de vraag achter de vraag om klanten direct te helpen.
- Werken met meerdere systemen tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders.
- Verwerken van gegevens en doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer nodig, met duidelijke overdracht van informatie.
- Stimuleren van selfservice door klanten te begeleiden naar digitale oplossingen.
- Signaleren van knelpunten in processen en bijdragen aan verbeteringen in bereikbaarheid en klanttevredenheid.
Wat we je bieden
We bieden je een stabiele en uitdagende werkomgeving waarin jouw professionele groei en werk-privébalans centraal staan. Je krijgt de kans om je talenten verder te ontwikkelen en écht impact te maken voor de inwoners van de gemeente.
- Salaris tussen €2.840 en €4.015 per maand.
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Werkweek van minimaal 32 uur, op basis van een rooster.
- Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
- Toegang tot trainingen en e-learnings voor jouw ontwikkeling.
- Vaste kantoordagen voor teamoverleg, overige dagen flexibel in te vullen.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met ervaring in telefonische dienstverlening, die graag bijdraagt aan een uitstekende gemeentelijke dienstverlening.
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 32 uur beschikbaar, inclusief dinsdag en vrijdag.
- Ervaring met telefonische dienstverlening en klantcontact.
- Goede digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.
- Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel in diverse situaties.
Over het bedrijf
Deze gemeentelijke organisatie in Ede werkt voor en met inwoners, bedrijven en organisaties in de regio. Je draagt bij aan toegankelijke dienstverlening, met betrouwbaarheid, duidelijkheid en respect als uitgangspunt.
Je werkt in een collegiaal KCC-team van ongeveer 35 medewerkers, waar samenwerken en kennisdelen vanzelfsprekend zijn. Na je inwerkperiode kun je hybride werken. Er is aandacht voor een voorspelbaar rooster, vakinhoudelijke ontwikkeling en een gezonde balans tussen werk en privé.
