Over de functie
Als medewerker klantenservice bij NRC Mediahuis draag je bij aan een positieve ervaring voor onze lezers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor abonnees en helpt hen met uiteenlopende vragen over abonnementen, bezorging, facturatie en digitale toegang. Met jouw empathische houding en duidelijke communicatie zorg je ervoor dat lezers zich gehoord voelen en dat hun vragen snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en klantgerichtheid centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van abonnees over onderwerpen zoals abonnementen, bezorging en facturatie op een klantvriendelijke manier beantwoorden.
- Oplossen: problemen van lezers, bijvoorbeeld bij digitale toegang of betalingen, met een oplossingsgerichte aanpak aanpakken.
- Bijdragen: aan een hoge klanttevredenheid door een professionele en vriendelijke service te bieden.
- Communiceren: helder en empathisch om vertrouwen op te bouwen en lezers te ondersteunen.
- Afstemmen: met collega’s en andere afdelingen samenwerken om complexe vragen of problemen efficiënt op te lossen.
Wat we je bieden
Bij NRC Mediahuis geloven we in een werkomgeving waar jouw groei en werkplezier centraal staan. Als onderdeel van ons team krijg je niet alleen de kans om bij te dragen aan de toekomst van media, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen.
- Een bruto uurloon van €16,82 plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een werkweek van minimaal 16 uur, flexibel in te delen.
- Reiskostenvergoeding voor ov en kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Doorgroeimogelijkheden binnen het team of andere afdelingen.
- Een jong en gezellig team met een prettige werksfeer.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige collega die graag bijdraagt aan een positieve ervaring voor onze abonnees.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact (horeca, klantenservice of soortgelijk).
- Beschikbaar voor minimaal 20 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Klantgericht, behulpzaam en oplossingsgericht ingesteld.
Over het bedrijf
Mediahuis NRC, gevestigd aan het bruisende Rokin in Amsterdam, is een toonaangevend mediabedrijf met een rijke geschiedenis. Onze missie is om dagelijks hoogwaardige journalistiek te bieden aan een breed publiek, waarbij traditie en innovatie samenkomen. Bij ons staan kwaliteit, integriteit en betrokkenheid centraal.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op persoonlijke groei, samenwerking en flexibiliteit. Je werkt in een hecht team van gedreven collega’s in een moderne werkomgeving, met ruimte om zowel op kantoor als vanuit huis te werken. We geloven in het stimuleren van talent en het creëren van een prettige werksfeer.
Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten en samen met ons de toekomst van media vorm te geven?
