Over de functie
Als medewerker klantenservice retentie bij NRC Mediahuis ben je een belangrijke schakel in het behouden van onze abonnees. Je voert gesprekken met abonnees die overwegen hun abonnement op te zeggen en zoekt naar oplossingen die aansluiten bij hun wensen. Met jouw servicegerichte en commerciële aanpak draag je bij aan het versterken van de band tussen NRC en haar lezers. Daarnaast krijg je de kans om trends in klantfeedback te signaleren en mee te denken over verbeteringen in onze dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Voeren van klantgerichte gesprekken: luisteren naar de behoeften van abonnees en passende oplossingen aanbieden.
- Analyseren van klantfeedback: signaleren van trends en patronen in opzeggingen en deze delen met het team.
- Bijdragen aan klantbehoud: inzetten van jouw overtuigingskracht om abonnees te motiveren hun abonnement voort te zetten.
- Administratieve verwerking: nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en gemaakte afspraken in onze systemen.
- Samenwerken met collega's: inzichten en ideeën delen om onze aanpak en resultaten continu te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij NRC Mediahuis geloven we in jouw groei en ontwikkeling, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een inspirerende werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd en je de kans krijgt om impact te maken.
- Een bruto uurloon van €16,82 plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie met een beschikbaarheid van minimaal 16 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Werken bij een toonaangevend mediabedrijf in hartje Amsterdam.
Functie-eisen
Ben jij servicegericht, commercieel ingesteld en sterk in communicatie? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken als Medewerker Klantenservice Retentie bij NRC Mediahuis!
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor minimaal 16 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Servicegericht en oplossingsgericht in klantgesprekken.
Over het bedrijf
NRC, gevestigd in hartje Amsterdam aan het Rokin, is een toonaangevend mediabedrijf dat staat voor hoogwaardige journalistiek. Met een rijke geschiedenis en een focus op onafhankelijkheid, integriteit en innovatie bereiken we maandelijks miljoenen lezers.
Bij NRC vind je een inspirerende werkomgeving waar professionaliteit en een informele sfeer hand in hand gaan. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei en bieden ruimte voor samenwerking, flexibiliteit en ontwikkeling. Innovatie en kwaliteit staan centraal in alles wat we doen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat impact maakt in de mediawereld?
