Over de functie
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring binnen het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel schakelt tussen verschillende taken en communicatiekanalen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Bovendien start je met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Wat we je bieden
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je niet alleen de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Pensioenopbouw vanaf dag één en 8,33% vakantiegeld.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Trainingen en cursussen via Skillstown voor jouw groei.
Functie-eisen
Ben jij een klantgerichte professional die stressbestendig is en graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving? Dan zoeken wij jou!
- Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardigheid in het gebruik van diverse systemen.
- Snel schakelen tussen taken en omgaan met werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.
Bij de IND krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. De organisatie hecht veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé en een cultuur van open communicatie en samenwerking.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
