Over de functie
Als eerste medewerker klantenservice bij het KPU-bedrijf in Soesterberg speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van defensiemedewerkers. Je combineert klantcontact met analyse en besluitvorming, waarbij je aanvragen beoordeelt, complexe dossiers afhandelt en klanten informeert over procedures. Met jouw analytische vaardigheden en ervaring in klantcontact draag je bij aan een soepel verloop van onze dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- beoordelen en verwerken van aanvragen via telefoon, e-mail en webwinkel
- toekennen of afwijzen van kledingpakketten en rechten
- informeren van klanten over lopende orders en procedures
- registreren en inhoudelijk afhandelen van complexe klachten
- analyseren van maatverbruik en signaleren van afwijkingen
Wat we je bieden
Bij Defensie krijg je niet alleen een baan, maar een kans om te groeien in een betekenisvolle omgeving. We bieden je een plek waar jouw ontwikkeling en inzet écht gewaardeerd worden.
- Een uurloon vanaf €20,29.
- Een tijdelijk contract met langdurige mogelijkheden.
- Een werkweek van 32 tot 38 uur.
- Een verantwoordelijke klantenservicefunctie binnen Defensie.
- Meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je werk.
- Samenwerking in een professioneel en ervaren team.
Functie-eisen
Wij zoeken een ervaren klantenservicemedewerker met een analytische blik en leidinggevende vaardigheden, die klantgerichtheid en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan.
- Afgeronde MBO 3-opleiding.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Ruime ervaring met klantcontact en klachtenafhandeling.
- Bekend met Outlook, Word en Excel.
- Analytisch en stressbestendig in drukke situaties.
Over het bedrijf
Gelegen in Soesterberg speelt het Kleding- en Persoonsgebonden Uitrustingbedrijf (KPU-bedrijf) een belangrijke rol binnen Defensie. Met een focus op kwaliteit en betrouwbaarheid zorgen we ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste uitrusting beschikken. Onze kernwaarden? Samenwerking, precisie en klantgerichtheid.
Bij de sectie Klantenservice werk je in een hecht en ondersteunend team dat trots is op zijn bijdrage aan de missie van Defensie. Hier staat jouw professionele groei centraal, met ruimte voor ontwikkeling en duidelijke begeleiding in een collegiale werkomgeving.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat echt verschil maakt?
