Over de functie
Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een positieve klantbeleving binnen het Nederlandse immigratieproces. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar je snel schakelt tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je start met een intensieve training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, waarbij je heldere en efficiënte informatie verstrekt.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, met een professionele en nauwkeurige aanpak.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van relevante informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Let op: het is essentieel dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent. Na de training kun jij je gewenste uren werken.
Selectiegesprekken zullen plaatsvinden op 22 mei.
Wat we je bieden
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren en jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Toegang tot trainingen en cursussen via Skillstown.
Functie-eisen
Ben jij een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het bieden van een positieve klantbeleving? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren!
- Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Stressbestendig en effectief onder werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact altijd centraal staat.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. Denk aan uitgebreide trainingsprogramma's, uitdagende projecten en een cultuur waarin werk en privé in balans blijven. Hier krijg je de kans om echt een verschil te maken.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die bijdraagt aan een rechtvaardige samenleving?
