Over de functie
Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van heldere en klantgerichte antwoorden, terwijl je soepel schakelt tussen verschillende systemen. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan in de Frontoffice. Deze functie vraagt om uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en een flexibele en oplossingsgerichte houding.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen: klanten informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
- Schakelen tussen systemen: snel en accuraat informatie opzoeken en verwerken tijdens gesprekken.
- Deelnemen aan een training: gedurende zes weken word je intensief opgeleid om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren kun je later ook vragen via chat en e-mail afhandelen.
- Samenwerken met collega's: bijdragen aan een soepel werkproces en kennis delen binnen het team.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. We bieden je een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Een uurloon tussen € 19,86 en € 25,55 bruto.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Een uitgebreide training van 6 weken op kantoor (32 uur per week).
- De mogelijkheid om hybride te werken (max. 2 dagen per week).
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte teamspeler die moeiteloos schakelt tussen systemen en klantvragen.
- Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Beschikbaar voor een 6-weekse training van 32 uur per week.
- Vaardig in snel en accuraat werken met meerdere systemen.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen rondom toelating tot Nederland. Integriteit, betrokkenheid en professionaliteit vormen de kern van alles wat we doen.
Wat ons onderscheidt, is onze focus op samenwerking en persoonlijke groei. Je komt terecht in een omgeving waar je wordt uitgedaagd om jezelf te ontwikkelen, terwijl je bijdraagt aan een organisatie met maatschappelijke impact. Daarnaast hechten we veel waarde aan een collegiale sfeer en duidelijke processen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
