Over de functie
Als medewerker 1e lijns KCC draag je bij aan een uitstekende dienstverlening aan de inwoners van Sittard-Geleen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken via verschillende kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, social media en whatsapp. In deze rol werk je klantgericht, schakel je snel tussen systemen en werk je nauw samen met je collega’s. Je begint met voornamelijk telefonisch klantcontact, waarna je takenpakket wordt uitgebreid met andere werkzaamheden.
Wat je gaat doen:
- algemene frontoffice werkzaamheden uitvoeren: inwoners ondersteunen via verschillende kanalen zoals balie, telefoon, e-mail, social media en whatsapp;
- informatie verstrekken: inwoners helpen met vragen over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
- gegevens verwerken: informatie en meldingen invoeren in diverse systemen, waaronder het informatie-meldingen-systeem;
- vragen doorzetten: complexe verzoeken doorgeven aan vakspecialistische backoffices wanneer nodig;
- samenwerken: bijdragen aan een goede afstemming tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
Wat we je bieden
- Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
- Een tijdelijk contract tot 12-10-2026, met mogelijkheid op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur, waarbij 18 uur per week gegarandeerd wordt.
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown om jouw professionele groei te ondersteunen.
- Werken in een open en ondersteunende werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler die graag werkt in een dynamische omgeving.
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met automatiseringssystemen en gegevensverwerking.
- Snel schakelen tussen systemen en communicatiekanalen.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Flexibel inzetbaar tussen 7.30-18.00 uur (donderdag tot 20.00 uur).
Over het bedrijf
De gemeente Sittard-Geleen is een moderne organisatie in Geleen, in het hart van Limburg. Vanuit hier werk je aan een inclusieve samenleving, met aandacht voor samenwerking, vertrouwen en vakmanschap.
Je komt terecht in een open werkomgeving waar leren en ontwikkelen actief wordt gestimuleerd, onder andere via een online leerportaal. Projecten hebben zichtbaar effect in de regio, waardoor je werk concreet, afwisselend en merkbaar van waarde is voor inwoners.
