Over de functie
Als KCC-medewerker ben jij het eerste contactpunt voor inwoners van de gemeente Sittard-Geleen. Jij helpt hen op een snelle, duidelijke en vriendelijke manier met uiteenlopende vragen. Dit doe je via diverse kanalen, zoals telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.
Je begint voornamelijk met telefonisch klantcontact. Naarmate je meer ervaring opdoet, breid je jouw werkzaamheden uit binnen het Klant Contact Centrum. In deze rol is het belangrijk dat je servicegericht bent, makkelijk schakelt tussen systemen en goed samenwerkt met collega’s.
Wat ga je doen?
Inwoners ondersteunen – Je staat inwoners te woord via telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.
Vragen beantwoorden – Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank.
Administratie verwerken – Je legt meldingen vast en verwerkt gegevens in verschillende systemen, zoals het meldingssysteem.
Doorverwijzen – Complexe vragen stuur je door naar de juiste vakspecialisten binnen de organisatie.
Samenwerken – Je werkt samen met collega’s om een goede afstemming te creëren tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
Je begint voornamelijk met telefonisch klantcontact. Naarmate je meer ervaring opdoet, breid je jouw werkzaamheden uit binnen het Klant Contact Centrum. In deze rol is het belangrijk dat je servicegericht bent, makkelijk schakelt tussen systemen en goed samenwerkt met collega’s.
Wat ga je doen?
Inwoners ondersteunen – Je staat inwoners te woord via telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.
Vragen beantwoorden – Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank.
Administratie verwerken – Je legt meldingen vast en verwerkt gegevens in verschillende systemen, zoals het meldingssysteem.
Doorverwijzen – Complexe vragen stuur je door naar de juiste vakspecialisten binnen de organisatie.
Samenwerken – Je werkt samen met collega’s om een goede afstemming te creëren tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
Wat we je bieden
- Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met mogelijkheid op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur, waarbij 18 uur per week gegarandeerd wordt.
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown om jouw professionele groei te ondersteunen.
- Werken in een open en ondersteunende werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, flexibel en werk je graag samen in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou als versterking van ons Klant Contact Centrum!
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Je kan goed en snel met verschillende systemen omgaan.
- Flexibel inzetbaar tussen 7.30-18.00 uur (donderdag tot 20.00 uur).
- Je dient 36 uur per week beschikbaar te zijn. 18 uur per week kan worden gegarandeerd. Het is afhankelijk van de planning hoeveel je wordt ingepland.
Over het bedrijf
De gemeente Sittard-Geleen bevindt zich in het hart van Limburg en kenmerkt zich door een cultuur van samenwerking, vertrouwen en vakmanschap. Vanuit het kantoor in Geleen zetten collega’s zich dagelijks in voor een inclusieve samenleving waarin iedereen kan meedoen.
Binnen de organisatie is er veel ruimte voor persoonlijke groei, innovatie en samenwerking. De projecten hebben directe invloed op de regio, waardoor jouw werk zichtbaar en betekenisvol is.
