Over de functie
LET op: Er staat belangrijke/aanvullende informatie onder de uitleg van de functie. Lees deze goed door voor een compleet beeld van de functie.
Als callcenter medewerker bij Omnibuzz draag je bij aan het soepel laten verlopen van het doelgroepenvervoer in Limburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ritten willen reserveren of vragen hebben over hun vervoer. Met jouw geduld, klantvriendelijkheid en sterke gespreksvaardigheden zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Je werkt flexibel tussen 07:00 en 22:00 uur, zowel vanuit huis als op kantoor in Sittard, afhankelijk van de inwerkperiode en jouw zelfstandigheid.
Wat je gaat doen:
- Ritten aannemen: telefonisch reserveringen van klanten verwerken en correct vastleggen in het systeem.
- Problemen oplossen: vragen en problemen rondom ritreserveringen behandelen en waar nodig doorverwijzen naar de juiste afdeling.
- Communiceren: duidelijk en vriendelijk contact onderhouden met klanten, waaronder ouderen en mensen met een WMO-indicatie.
- Overdragen: bij complexe situaties of problemen in het taxivervoer schakelen met de collega’s van de afdeling “Regie”.
- Doorverwijzen: klanten met vragen over taxipassen, WMO-indicaties of klachten doorverwijzen naar de klantenservice.
De introductie en de inwerkperiode vinden plaats op het kantoor in Sittard.Dit duurt twee weken, 4 dagen per week á 4 uur per dag.Na twee weken is er nog een mogelijkheid om op kantoor te werken, mocht er nog wat extra ondersteuning nodig zijn.Bij goed zelfstandig functioneren zal de Medewerker Callcenter zijn werkzaamheden op zijn thuiswerkplek voortzetten. Met afwisselend diensten op kantoor. De thuiswerkplek wordt door Omnibuzz gefaciliteerd dan wel aangevuld wanneer al e.e.a. aanwezig is.
Wat we je bieden
- Schaal 6 cao gemeenten met een uurloon van €16,-
- Een tijdelijk contract voor de duur van 30-3-2026 tot en met 29-3-2027. Na een jaar werkzaam te zijn, word je overgenomen door Omnibuzz.
- Op zaterdag 75% toeslag en zondag 100% toeslag
- Tussen 07:00-08:00 en 18:00 - 22:00 een toeslag van 20%
- 8% vakantiegeld;
- 27 vakantiedagen op pro rato basis, je bouwt vakantie op over de gewerkte uren;
- Recht op een eindejaarsuitkering van 7,55%, uitbetaald bij elke salarisbetaling over je bruto loon;
- Toegang tot een digitale omgeving waar je zelf je zaken kunt regelen, zoals het invullen van gewerkte uren, het registreren van verlof en het bekijken van loonstroken;
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele callcenter medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke gespreksvaardigheden: verbaal representatief, duidelijk stemgeluid, correct Nederlands kunnen spreken als ook het Limburgs dialect beheersen of tenminste kunnen verstaan;
- Sterke computervaardigheden: typen (tijdens spreken), MS-office en hanteren van diverse systemen tegelijk;
- Zeer klantvriendelijk en geduldig;
- Accuraat;
- Stressbestendig;
- Flexibel inzetbaar (werkdagen -en tijden);
- Feedback kunnen geven en ontvangen op eigen functioneren.
- MBO werk -en denkniveau;
- Callcenter-ervaring heeft de voorkeur
- MINIMAAL 5 uur per week beschikbaar zijn van maandag tot en met zondag. Het gemiddelde ligt rond de 20 uur per week.
Over het bedrijf
Omnibuzz, gevestigd in Sittard, is dé organisatie voor doelgroepenvervoer in Limburg. Met een jong en dynamisch team zorgen we dagelijks voor mobiliteit van 45.000 mensen met een WMO-indicatie. Onze kernwaarden zijn betrouwbaarheid, klantgerichtheid en innovatie, en we blijven groeien en ontwikkelen om onze dienstverlening te optimaliseren.
Bij Omnibuzz werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. We bieden een ondersteunende werksfeer, moderne faciliteiten en de mogelijkheid om zowel op kantoor als vanuit huis te werken. Daarnaast hechten we veel waarde aan samenwerking en een goede balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht impact maakt in de regio?
