Over de functie
In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen behandelaren, kwaliteitsbewaking en de uitvoering van het herstelproces.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Ondersteunen en begeleiden van behandelaren bij complexe dossiers.
- Controleren van de kwaliteit van afgehandelde schadestaten.
- Signaleren van verbeterkansen binnen werkprocessen.
- Bewaken van voortgang en doorlooptijden.
- Geven van inhoudelijke feedback en coaching.
- Fungeren als aanspreekpunt binnen het team.
Dankzij jouw inzet ontvangen ouders sneller duidelijkheid over hun situatie en wordt de kwaliteit van de dienstverlening verder versterkt.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €22,42 en €35,05 bruto per uur.
- Werkweek van 24 tot 36 uur.
- Reiskostenvergoeding.
- Uitgebreid inwerkprogramma.
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
- Mogelijkheid tot langdurige samenwerking.
- Een betrokken team met een maatschappelijke missie.
- Werk waarin je dagelijks zichtbaar verschil maakt voor burgers.
Functie-eisen
Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht en weet collega's op een positieve manier te ondersteunen.
Daarnaast heb je:
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring met schadeverzoeken en/of bezwaarschriften.
- Minimaal 6 maanden ervaring met procescoördinatie of procesverbetering.
- Minimaal 1 jaar ervaring met het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan burgers of klanten.
Over het bedrijf
Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst in ’s‑Gravenhage voert herstelprojecten uit die buiten de reguliere organisatie vallen. Met het digitale platform Mijn Herstel ondersteunt BZB ouders die zijn getroffen door de Toeslagenaffaire, met aandacht voor zowel financiële als emotionele aspecten en duidelijke, respectvolle communicatie.
Je werkt in een betrokken serviceteam waar samenwerking, leren in de praktijk en zorgvuldige besluitvorming belangrijk zijn. Er is ruimte om mee te denken over het verbeteren van processen en dienstverlening.
