Over de functie
Als Medewerker Klantenservice bij Defensie ben jij het aanspreekpunt voor militairen, reservisten en andere klanten met vragen over kleding en persoonlijke uitrusting. Dankzij jouw inzet beschikken zij over de juiste middelen om hun werk goed en veilig uit te voeren.
Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerken, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Geen commerciële targets, maar dienstverlening die écht verschil maakt. Je houdt je onder andere bezig met:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en de webwinkel
- Verwerken van aanvragen en bestellingen
- Informeren van klanten over de status van hun bestelling
- Registreren en opvolgen van klachten en meldingen
- Afhandelen van retouren en garantieaanvragen
- Verwerken en controleren van administratieve gegevens
- Signaleren van knelpunten en meedenken over oplossingen
- Adviseren van klanten over procedures en mogelijkheden
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van € 19,79
- Direct 8,33% eindejaarsuitkering bovenop je salaris
- Opbouw van vakantiedagen
- Een werkweek van 32 tot 38 uur
- Goede begeleiding en een uitgebreide inwerkperiode
- Werken in een collegiaal en ondersteunend team
- Een stabiele werkomgeving binnen Defensie
- Zinvol werk met maatschappelijke impact
Functie-eisen
- Een afgeronde mbo-3 opleiding of vergelijkbaar niveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Ervaring in een klantgerichte functie
- Ervaring met Outlook, Word en Excel
- Goede communicatieve vaardigheden
- Een oplossingsgerichte instelling
- Je blijft rustig wanneer het druk wordt
- Heb je ervaring met logistieke processen, orderverwerking of administratieve ondersteuning? Dan is dat een mooie pré.
Over het bedrijf
Gelegen in Soesterberg speelt het Kleding- en Persoonsgebonden Uitrusting bedrijf (KPU-bedrijf) een essentiële rol binnen Defensie. Met een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid zorgt het team ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste uitrusting beschikken. Samenwerking en precisie staan hierbij centraal.
Bij de sectie Klantenservice werk je in een hecht team waar collegialiteit en duidelijke begeleiding vooropstaan. Je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een omgeving die trots is op haar bijdrage aan de missie van Defensie.
Klinkt werken in een betrokken en ondersteunende organisatie als iets voor jou?
