Over de functie
Als junior medewerker ICT servicedesk draag je bij aan het soepel functioneren van onze ICT-diensten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen of problemen, en je weet snel te schakelen tussen verschillende taken. Dankzij jouw kennis van ITIL-processen en ervaring met tools zoals Topdesk, los je meldingen efficiënt op en zorg je voor een prettige gebruikerservaring. Je werkt in een jong en dynamisch team waarin samenwerking en humor centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: zelfstandig inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken verwerken.
- Oplossen: storingen aanpakken, gebruikers autoriseren en beheer uitvoeren binnen afgesproken servicelevels.
- Instrueren: medewerkers begeleiden en duidelijke uitleg geven over ICT-functionaliteiten.
- Bewaken: voortgang van incidenten, problems en changes monitoren en rapporteren.
- Registreren: gegevens verzamelen, ordenen en vastleggen in de Service Management Tool (Topdesk).
Wat we je bieden
- Salaris tussen € 3.206,- en € 4.499,- bruto per maand.
- Een opdracht voor in eerste instantie de duur van 6 maanden, met kans op een verlenging.
- Een fulltime functie van 36 uur per week.
- Een dynamische werkomgeving gericht op samenwerking.
Functie-eisen
Wij zoeken een gedreven ICT-professional met een klantgerichte instelling en een passie voor probleemoplossing.
Daarnaast beschik je over:- Afgeronde mbo-opleiding Informatica of Systemen & Netwerken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- Kennis van ITIL-processen en moderne Service Management Tools.
- Ervaring met kantoorautomatisering, randapparatuur of ICT-security.
- Bekend met Active Directory/Windows Server of virtuele werkplekconcepten.
Over het bedrijf
Gevestigd in Ede, biedt de gemeente een dynamische werkomgeving waar hardware-inzet en digitale transformatie centraal staan. Met een focus op voedsel, gezondheid en duurzaamheid, werken we met 1200 collega's aan maatschappelijke uitdagingen.Bij ons staat diversiteit voorop. We creëren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt. Hier krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan innovatieve projecten die impact maken.
Je komt in een jong en dynamisch team van zeven medewerkers. Er wordt veel lol gemaakt, maar ook hard gewerkt! De afdeling in zijn geheel bestaat uit ongeveer 55 mensen.
