Over de functie
Als telefonie medewerker bij het klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland en IND-procedures. Je functie vraagt om uitstekende communicatieve vaardigheden, een flexibele houding en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen en vraagstukken. Na een intensieve training van zes weken ga je zelfstandig aan de slag in een dynamische omgeving waar je jezelf verder kunt ontwikkelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Schakelen: snel en efficiënt wisselen tussen telefoongesprekken en het gebruik van diverse systemen.
- Opleiding: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.
- Samenwerken: bijdragen aan een collegiale werkomgeving en, indien mogelijk, kennis van Lean toepassen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende arbeidsvoorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en dat je werk-privébalans optimaal blijft.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Mogelijkheid om na training deels vanuit huis te werken.
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk? Dan zoeken wij jou!
- HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken.
- Vaardig in het gebruik van systemen en tools.
- Flexibel en goed in het omgaan met werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle voert het Nederlandse immigratiebeleid uit met integriteit, respect en samenwerking als vaste waarden. Je werkt aan een rechtvaardige en zorgvuldige behandeling van aanvragen, met oog voor de mensen achter ieder dossier.
De werkomgeving is gestructureerd en collegiaal, met duidelijke processen, ruimte voor vragen en begeleiding. Via gerichte trainingen en ontwikkelprogramma’s kun je je vakinhoudelijk verdiepen, terwijl flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden helpen om je werk-privébalans goed te houden.
