Over de functie
Als klantenservice medewerker bij UWV in Groningen draag je bij aan het ondersteunen van mensen in kwetsbare situaties. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Dankzij jouw luistervaardigheid en empathie weet je klanten gerust te stellen en complexe informatie helder uit te leggen. Tijdens uitdagende gesprekken blijf je kalm en professioneel, terwijl je binnen de regels passende oplossingen biedt. Met een zesweekse intensieve training word je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan.
Wat je gaat doen:
- luisteren naar klanten: met aandacht inspelen op hun vragen en emoties.
- uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie begrijpelijk maken voor klanten.
- oplossen van problemen: binnen de kaders van de regels passende oplossingen bieden.
- werken in teamverband: overleggen met collega’s en bijdragen aan een ondersteunende werksfeer.
- ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en cursussen om jezelf continu te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en werk-privébalans centraal staan.
- Verdien € 17,57 per uur, afhankelijk van je ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op een vaste aanstelling.
- Werk 24 tot 38 uur per week, naar jouw voorkeur.
- Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de training, 1 à 2 dagen.
- 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
- Volg trainingen en cursussen via Skillstown voor jouw groei.
Functie-eisen
We zoeken een empathische en stressbestendige klantadviseur die oplossingsgericht te werk gaat en energie haalt uit het ondersteunen van mensen in uitdagende situaties.
- Minimaal MBO 4 diploma.
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
- Beschikbaar voor 24–38 uur per week.
- Flexibel inzetbaar tussen maandag en vrijdag, 08:00-17:00.
- Bereid om een zesweekse training van 30 uur per week te volgen.
Over het bedrijf
Bij UWV in Groningen werk je bij een publieke organisatie die mensen ondersteunt bij werk en inkomen. Professionaliteit, respect en maatschappelijke betrokkenheid staan centraal, met aandacht voor duidelijke dienstverlening en zorgvuldige besluitvorming.
Je komt in een open, collegiale omgeving met een dagelijkse teamstart, ruimte voor vragen en intervisie, en veel aandacht voor opleiding. Flexibele werktijden, deels thuiswerken en focus op een gezonde werk-privébalans helpen je om je werk goed te combineren met je privéleven.
