Over de functie
Als klantenservice medewerker beantwoord je vragen van klanten uit binnen- en buitenland. Je helpt mensen op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier verder.Je werkzaamheden bestaan uit:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken in het Nederlands en Engels;
- Afhandelen van vragen via e-mail en chat;
- Inplannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten;
- Uitleg geven over procedures en documenten;
- Zoeken naar passende oplossingen voor klantvragen;
- Samenwerken met collega's om een uitstekende dienstverlening te bieden.
- Geen verkoopgesprekken, geen targets en geen commerciële druk. Je focus ligt volledig op het helpen van mensen.
Je start op 31 augustus (week 35) in een opleidingsklas.Tijdens de eerste 6 weken volg je een uitgebreid inwerkprogramma waarin je alles leert over de systemen, procedures en dienstverlening van de IND.Voor deze trainingsperiode is het belangrijk dat je minimaal 32 uur per week beschikbaar bent. Daarna werk je tussen de 24 en 36 uur per week.De selectiegesprekken vinden plaats op 5 en 6 augustus.
.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €19,86 en €25,55 per uur;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging;
- Parttime of fulltime werken (24-36 uur);
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
- 8,33% vakantiegeld;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding;
- Gelijkwaardige arbeidsvoorwaarden conform de opdrachtgever.
Functie-eisen
Jij krijgt energie van klantcontact en blijft rustig wanneer het druk wordt.
Daarnaast heb je:
Daarnaast heb je:
- Een mbo 4- of hbo-diploma;
- Ervaring met klantcontact, klantenservice of telefonie;
- Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels;
- Goede digitale vaardigheden;
- Een klantgerichte en empathische instelling.
- Ervaring binnen een callcenter, klantenserviceomgeving of met juridische vraagstukken is een pluspunt.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) behandelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen of verblijven. Met duizenden contacten per week speelt klantcontact een belangrijke rol in een betrouwbare en zorgvuldige dienstverlening.Bij de IND krijg je de kans om maatschappelijke impact te maken én jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele overheidsorganisatie.
Heb jij ervaring in klantenservice, klantcontact, hospitality of telefonie en wil je werken bij een organisatie die er maatschappelijk toe doet?Solliciteer vandaag nog. We maken graag kennis met je.