Over de functie
Als medewerker 1e lijns ondersteuning ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Je helpt collega’s met onder andere laptops, accounts en systemen. Dat doe je zowel aan de balie als via meldingen in TOPdesk.
Je dag is afwisselend: het ene moment help je iemand met een inlogprobleem, het volgende moment los je een laptopstoring op of verwerk je binnenkomende meldingen.
Jouw werkzaamheden
- Beantwoorden en oplossen van ICT-vragen (laptops, accounts, software)
- Registreren en afhandelen van meldingen in TOPdesk
- Ondersteunen van gebruikers aan de balie en via e-mail
- Zelfstandig oplossen van incidenten waar mogelijk
- Doorzetten van complexere meldingen naar de 2e lijn
- Terugkoppeling geven en gebruikers op de hoogte houden
Wat we je bieden
- €20,81 bruto per uur
- 32-urige werkweek
- Tijdelijk contract met kans op verlenging
- 16,37% IKB bovenop je salaris
- Trainingen en ontwikkelmogelijkheden
- Goede secundaire voorwaarden (pensioen, ADV)
- Werken binnen een stabiele overheidsorganisatie
Functie-eisen
- MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur ICT)
- Ervaring met servicedesk of support (pré)
- Basiskennis van IT (Windows, laptops, accounts)
- Klantgericht en communicatief sterk
- Je denkt in oplossingen en schakelt snel
Over het bedrijf
DUO ondersteunt dagelijks miljoenen studenten en onderwijsinstellingen in Nederland. Binnen Diplomadiensten zorg jij indirect mee voor betrouwbare diploma-informatie – werk dat er écht toe doet.
Je komt terecht in een hecht team waar je zelfstandig werkt, maar altijd kunt terugvallen op collega’s. Samen zorgen jullie voor kwaliteit en continuïteit.
