Over de functie
Als medewerker KCC draag je bij aan een uitstekende dienstverlening aan de inwoners van Sittard-Geleen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, zowel aan de balie als via telefoon, e-mail, social media en whatsapp. In deze rol is het belangrijk dat je klantgericht werkt, overzicht behoudt en goed samenwerkt met je collega's. Je helpt inwoners met het aanvragen van documenten, verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten en zorgt ervoor dat meldingen correct worden verwerkt.
Wat je gaat doen:
- algemene frontoffice werkzaamheden uitvoeren: inwoners ondersteunen via verschillende kanalen zoals balie, telefoon, e-mail, social media en whatsapp;
- informatie verstrekken: inwoners helpen met vragen over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
- gegevens verwerken: informatie en meldingen invoeren in diverse systemen, waaronder het informatie-meldingen-systeem;
- vragen doorzetten: complexe verzoeken doorgeven aan vakspecialistische backoffices wanneer nodig;
- samenwerken: bijdragen aan een goede afstemming tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
Wat we je bieden
- Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
- Een tijdelijk contract van 1 februari 2026 tot 31 juli 2026, met mogelijkheid op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur. Let op: de gemeente verwacht dat je 36 uur per week beschikbaar bent, echter kunnen zij 18 uur per week garanderen.
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown om jouw professionele groei te ondersteunen.
- Werken in een open en ondersteunende werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en werk je graag samen? Dan ben jij de versterking die het Klant Contact Centrum zoekt.
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met automatiseringssystemen en gegevensverwerking.
- Je maakt systemen snel eigen en kan snel schakelen.
- Je bent 36 uur per week beschikbaar.
- Flexibel inzetbaar tussen 7.30-18.00 uur (donderdag tot 20.00 uur).
- Bereidheid om opleidingen te volgen en jezelf te ontwikkelen.
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.
Over het bedrijf
De gemeente Sittard-Geleen is een vooruitstrevende gemeente in het hart van Limburg. Met kernwaarden zoals samenwerking, vertrouwen en vakmanschap zetten we ons dagelijks in voor een inclusieve samenleving waarin iedereen kan meedoen.
Bij ons werk je in een open en ondersteunende omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. We stimuleren innovatie en hechten veel waarde aan samenwerking, zowel binnen het team als met de gemeenschap. Onze projecten maken een tastbare impact in de regio.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die écht het verschil maakt?
