Over de functie
Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) draag je bij aan een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening voor de inwoners van Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt moeiteloos tussen baliewerk, telefonie en digitale kanalen zoals WhatsApp en social media. Met jouw dienstverlenende instelling zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en dat hun vragen snel en correct worden afgehandeld. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw flexibiliteit en oplossingsgerichtheid goed van pas komen.
Wat je gaat doen:
- Baliewerk: je helpt inwoners met het aanvragen van paspoorten, rijbewijzen en uittreksels BRP/Burgerlijke Stand.
- Telefonisch contact: je beantwoordt vragen over gemeentelijke producten en diensten, zoals afval, belastingen en vergunningen.
- Digitale afhandeling: je verwerkt online aanvragen, zoals verhuizingen en geboorte- of overlijdensaangiftes, en bewaakt de voortgang.
- Social media: je behandelt meldingen en vragen die binnenkomen via WhatsApp en social media.
- Verbeteringen signaleren: je denkt actief mee over hoe processen en dienstverlening beter kunnen worden ingericht.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en je kunt groeien. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.
- Een maandsalaris van €2840,00 tot €4015,00 (schaal 7 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract tot november, met optie tot verlenging.
- Fulltime functie van 36 uur per week.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.
- Werken in een dynamisch en collegiaal team.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional die energie haalt uit afwisselend werk en het helpen van inwoners.
- Afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur Publiekszaken of Burgerzaken.
- Ervaring met en kennis van het systeem iBurgerzaken.
- Rijbewijs B voor reizen tussen drie werklocaties.
- Klant- en oplossingsgericht met sterke digitale vaardigheden.
- Rustig en professioneel onder druk, met een open houding.
- Woonachtig in omgeving Breda, Tilburg
Over het bedrijf
ABG Organisatie is gevestigd in Alphen en staat bekend om haar betrokkenheid bij de gemeenschap en een efficiënte aanpak van gemeentelijke processen. Het kantoor is uitstekend bereikbaar met de auto, fiets en openbaar vervoer, wat het een prettige locatie maakt om te werken. Bij ABG Organisatie krijg je de kans om bij te dragen aan projecten die een directe impact hebben op de leefomgeving van inwoners. De organisatie waardeert innovatie en biedt een gestructureerde werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun talenten kunnen benutten.
Het team
Het team waarin je komt te werken is collegiaal en ondersteunend, met een informele en ontspannen werksfeer. Samenwerking staat centraal, en je kunt rekenen op ervaren collega’s die graag hun kennis delen. Er is ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, ondersteund door interne trainingen en workshops. Het team werkt nauw samen om de administratieve processen soepel te laten verlopen en staat altijd klaar om elkaar te helpen waar nodig.
Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’
