Over de functie
Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) bij DUO speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten. Je helpt hen met vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct, lesgeld en meer. Met jouw communicatieve vaardigheden zorg je voor een prettige en heldere ervaring voor iedere klant. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van uitgebreide trainingen en begeleiding.
Jouw verantwoordelijkheden:- Telefonisch beantwoorden van vragen en het bieden van duidelijke uitleg aan klanten.
- Registreren van gesprekken in ons systeem op een accurate en bondige manier.
- Schakelen tussen verschillende systemen en informatiebronnen tijdens klantgesprekken.
- Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening en deze doorgeven aan het team.
- Actief deelnemen aan werkoverleggen en samenwerken met collega’s om de beste service te bieden.
Wat we je bieden
- Een bruto maandsalaris tussen €2866,04 en €3564,01, afhankelijk van je ervaring.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Flexibele werktijden: parttime vanaf 16 uur per week tot fulltime 36 uur per week.
- Een IKB-budget van 16,37% bovenop je salaris voor extra financiële ruimte.
- Toegang tot interne en externe trainingen om jouw professionele groei te ondersteunen.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling en ADV-vergoedingen.
Functie-eisen
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, mbo3 bespreekbaar.
- Computervaardig en werken met meerdere systemen tegelijk.
- Klantgericht, stressbestendig en nauwkeurig in je werk.
- Vloeiend Nederlands en basis Engels spreken.
- Geen vakantieplannen in week 16 t/m 19 en in week 34 t/m 39.
Over het bedrijf
DUO, gevestigd in het levendige Groningen, is dé publieke dienstverlener die burgers ondersteunt op het gebied van onderwijs en financiën. Met kernwaarden zoals klantgerichtheid, betrouwbaarheid en innovatie, streven we ernaar om een positieve impact te maken op de samenleving.
Bij DUO werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling door middel van trainingen en bieden ruimte voor jouw ideeën. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een prettige werksfeer.
Klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
