Over de functie
Als klantenservice medewerker draag je bij aan het beantwoorden van vragen van burgers, bedrijven en ketenpartners. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen over bijvoorbeeld betalingsregelingen of boetes op een correcte, vriendelijke en persoonsgerichte manier worden afgehandeld. Met jouw analytische blik weet je snel te achterhalen wat de beller nodig heeft en bied je passende oplossingen. Daarnaast verwerk je gegevens en afspraken nauwkeurig in het systeem, zodat alles goed wordt vastgelegd.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen van burgers en bedrijven over verkeersboetes en andere juridische kwesties.
- Persoonsgericht en vriendelijk verwerken van gegevens en afspraken in het systeem.
- Adviseren over betalingsregelingen en andere mogelijke oplossingen.
- Omgaan met weerstand van cliënten en zorgen voor een kwalitatieve afhandeling van gesprekken.
De opleiding van 4,5 weken start in mei. Het is een interactief en intensief programma waarin je de theorie al snel in de praktijk brengt. Tijdens deze periode werk je 34 uur per week. Na de opleiding rond je het trainingsprogramma af en ga je werken volgens je eigen rooster. Aan het einde van de trainingsperiode wordt beoordeeld of je geschikt bent voor het werk en vindt er een tussentijdse evaluatie plaats. Na de training ontvang je nog vier weken intensieve begeleiding en zijn er meerdere momenten waarop je wordt getoetst.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85, afhankelijk van je ervaring.
- Een tijdelijk contract met de mogelijkheid om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.
- Een werkweek van 24 tot 36 uur, met flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag.
- Reiskostenvergoeding tot € 0,21 per kilometer of volledige OV-dekking.
- Uitgebreide opleidingsmogelijkheden, waaronder een interactieve training van 4,5 weken en persoonlijke coaching om je verder te ontwikkelen.
Functie-eisen
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau vereist.
- Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een complexe omgeving.
- Empathisch, analytisch en uitstekende luistervaardigheden.
- Vloeiend Nederlands en goede beheersing van Engels vereist.
- Duits en/of Frans spreken is een pre.
Over het bedrijf
Het CJIB, gevestigd in het hart van Leeuwarden, is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Met kernwaarden als maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid, speelt het CJIB een belangrijke rol in het innen van boetes en de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen in Nederland.
Bij het CJIB werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Denk aan uitgebreide opleidingsmogelijkheden, coaching en de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast heerst er een collegiale sfeer waarin samenwerking en verbondenheid vooropstaan.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten binnen een organisatie die écht impact maakt?
