Over de functie
Als medewerker voorlichting bij DUO ben jij het eerste aanspreekpunt voor scholen, gemeenten en instellingen binnen het onderwijsveld. Je speelt een belangrijke rol in het vertalen van complexe wet- en regelgeving naar heldere en praktische antwoorden. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden, waarbij je bijdraagt aan een betere dienstverlening en communicatie binnen het onderwijs.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail over onderwijswet- en regelgeving.
- Vertalen van complexe wet- en regelgeving naar duidelijke en toepasbare informatie.
- Schakelen met specialisten bij ingewikkelde vraagstukken en zorgen voor een passende oplossing.
- Registreren van klantvragen en oplossingen in het CRM-systeem.
- Signaleren van trends en knelpunten in vragen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €21,32, met daarbovenop een IKB-budget van 16,37%.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Werk in parttime (32 uur) of fulltime (36 uur), afhankelijk van jouw voorkeur.
- Toegang tot interne en externe trainingen om je professionele groei te ondersteunen.
- Een aantrekkelijke pensioenregeling en ADV-vergoedingen.
- De kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan het onderwijsveld binnen een betrokken en professioneel team.
Functie-eisen
Wat breng je mee?
Mbo+/HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur juridisch of vergelijkbaar)
- Ervaring met klantcontact (telefonisch en schriftelijk)
- Affiniteit met wet- en regelgeving
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Je komt snel tot de kern van een vraag en geeft heldere antwoorden
- Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen systemen
Over het bedrijf
Bij DUO in ’s-Gravenhage werk je binnen het Informatiecentrum Onderwijs. Hier ondersteun je het onderwijsveld met heldere informatie over onderwijswet- en regelgeving. Betrouwbaarheid, zorgvuldigheid en dienstverlening staan centraal.
Je komt in een team terecht waar samenwerken en kennisdelen belangrijk zijn. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen via interne en externe trainingen en je profiteert van goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een IKB-budget, pensioenregeling en mogelijkheden om door te groeien.
