Over de functie
Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het Nederlandse immigratieproces. Met jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel schakelt tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om aan de slag te gaan.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, waarbij je heldere en efficiënte informatie verstrekt.
- Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, met een professionele en nauwkeurige aanpak.
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van relevante informatie hierover.
- Samenwerken met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Wat we je bieden
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je niet alleen de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. Wij bieden een werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Toegang tot trainingen en cursussen via Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het leveren van een positieve klantbeleving.
- Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Stressbestendig en effectief onder werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking zet de IND zich in voor een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.
Bij de IND werk je in een dynamische en innovatieve omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en werkplezier hand in hand gaan. Denk aan uitgebreide trainingsprogramma's, uitdagende projecten en een cultuur waarin werk en privé in balans blijven. Hier krijg je de kans om echt een verschil te maken.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die bijdraagt aan een rechtvaardige samenleving?
