Over de functie
Als trafficer bij het klantinformatiecentrum van de IND draag je bij aan een efficiënte en soepel lopende dagelijkse operatie. Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen het WFM-team en werkt nauw samen met medewerkers en het management om ervoor te zorgen dat roosters en klantcontactstromen optimaal worden beheerd. Met jouw analytische vaardigheden en proactieve aanpak speel je een rol in het signaleren van afwijkingen en het aandragen van praktische oplossingen. Je schakelt met diverse stakeholders en zorgt voor inzichten die bijdragen aan een betere personeelsinzet.
Wat je gaat doen:
- Zorgdragen: voor een optimale bezetting om aan alle dagelijkse klantcontactstromen te voldoen.
- Monitoren: van adherence en hierover rapporteren aan medewerkers en operationeel managers.
- Signaleren: van afwijkingen tussen klantcontactstromen en de forecast en voorstellen doen voor verbeteringen.
- Beïnvloeden: van diverse skills om de bereikbaarheid te verbeteren en te waarborgen.
- Opstellen: van managementinformatie om inzicht te bieden in de operationele prestaties.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je meer dan alleen een baan; je krijgt de kans om te werken in een omgeving waar jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. We bieden eerlijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf te ontplooien, zowel professioneel als persoonlijk.
- Salaris tussen €20,81 en €27,83 per uur.
- Tijdelijk contract met eerlijke arbeidsvoorwaarden.
- Parttime functie van 24 uur per week.
- Toegang tot trainingen en cursussen via SkillsTown.
- Reiskostenvergoeding: auto €0,07/km, fiets €0,20/km, OV volledig.
- Gelijkwaardige arbeidsvoorwaarden zoals vrije dagen en toeslagen.
Functie-eisen
We zoeken een analytische en proactieve teamspeler met affiniteit voor WFM-processen en klantcontact.
- Mbo-4 werk- en denkniveau, snel nieuwe kennis toepassen.
- Kennis van WFM-cyclus: forecast, roosters, dagsturing, rapportages.
- Analytisch sterk, hoofd- en bijzaken goed kunnen onderscheiden.
- Ervaring met digitale tools zoals MS Office, Webex, Citrix, Verint.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage staat mensgerichtheid centraal. Jaarlijks begeleiden wij duizenden mensen in hun migratieproces, of het nu gaat om asiel, studie, werk of naturalisatie. Onze kernwaarden – betrouwbaarheid, transparantie en betrokkenheid – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan innovatie en samenwerking. We bieden een werkomgeving waarin jouw persoonlijke en professionele groei vooropstaat, met toegang tot trainingen en ruimte voor ontwikkeling. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een collegiale sfeer.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw werk écht impact heeft?
