Over de functie
Als senior customer service medewerker ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze logistieke processen. In deze rol zorg je ervoor dat klantvragen en verzoeken soepel en efficiënt worden afgehandeld, terwijl je tegelijkertijd het overzicht bewaart over zendingen en processen. Met jouw ervaring in de logistieke sector en kennis van WMS-systemen speel je een belangrijke rol in het waarborgen van kwaliteit en klanttevredenheid. Je werkt in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan, en je krijgt de kans om jouw expertise verder te ontwikkelen via onze interne Academy.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je altijd streeft naar een passende oplossing.
- Coachen en ondersteunen van collega’s binnen customer service, inclusief het verdelen van werkzaamheden en bewaken van de voortgang.
- Monitoren van zendingen en ingrijpen wanneer nodig om ervoor te zorgen dat alles volgens planning verloopt.
- Nauwkeurig verwerken en controleren van orders in het systeem.
- Proactief adviseren van klanten over logistieke oplossingen en tarieven, en bouwen aan langdurige klantrelaties.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €2800 en €3600 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Fulltime functie van 40 uur per week.
- Maandelijkse massages en vers fruit op kantoor om jouw welzijn te ondersteunen.
- Toegang tot diverse trainingen via onze Academy en GoodHabitz voor jouw professionele groei.
- Sportactiviteiten zoals bootcamps en toernooien om fit en energiek te blijven.
Functie-eisen
We zoeken een ervaren en flexibele professional met logistieke klantenservice-ervaring.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in logistieke klantenservice.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met WMS-systemen en gegevensverwerking.
- Sterke probleemoplossende en stressbestendige vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
Over het bedrijf
Gevestigd in Rozenburg, is ons bedrijf sinds 1995 uitgegroeid van een kleine distributiespecialist tot een toonaangevende logistieke dienstverlener in Europa. Met een sterke focus op kwaliteit en innovatie bieden we logistieke oplossingen die onze klanten helpen om hun doelen te bereiken. Onze locatie is uitstekend bereikbaar met zowel eigen vervoer als openbaar vervoer, en er is voldoende parkeergelegenheid beschikbaar. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een organisatie die waarde hecht aan persoonlijke groei en een gezonde werkcultuur.
Het teamBij ons werk je in een hecht en sociaal team waar samenwerking en humor een belangrijke rol spelen. Je collega’s brengen een schat aan ervaring mee en staan altijd klaar om kennis en ondersteuning te delen. We geloven in het investeren in onze medewerkers, met mogelijkheden voor training en ontwikkeling via onze Academy. Samen streven we naar het leveren van de beste service en het continu verbeteren van onze processen.
