Over de functie
Als Specialist Burgercontact begeleid je gedupeerden binnen het project Mijn Herstel van de Belastingdienst.
Je:
- helpt burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute
- ondersteunt bij het opstellen en indienen van hun schadestaat
- beantwoordt vragen via telefoon en schriftelijke communicatie
- legt complexe informatie duidelijk en begrijpelijk uit
- schakelt met interne en externe teams om dossiers verder te helpen
Wat we je bieden
- Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur
- Werkweek van 24–36 uur
- Reiskostenvergoeding
- Goed inwerktraject en begeleiding
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- Uitzicht op langdurige samenwerking
- Informele en betrokken werkomgeving
Functie-eisen
- Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
- Minimaal 6 maanden ervaring met klantcontact (inhoudelijk)
- Je communiceert duidelijk en empathisch
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je kunt omgaan met emotioneel beladen situaties
Over het bedrijf
Je werkt bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB), een onderdeel van de Belastingdienst dat zich richt op complexe herstelvraagstukken. Binnen het project Mijn Herstel help je ouders die financiële en emotionele schade hebben geleden door de toeslagenaffaire.
Hier staat één ding centraal: zorgvuldig, mensgericht en betrouwbaar werken.
