Over de functie
Als telefonie medewerker bij het klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het aanspreekpunt voor mensen met vragen over toelating tot Nederland en IND-procedures. Je werkt in een dynamische omgeving waar je communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en stressbestendigheid dagelijks op de proef worden gesteld. Na een intensieve training van zes weken ben je klaar om zelfstandig aan de slag te gaan en een waardevolle bijdrage te leveren aan de dienstverlening van de IND.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Schakelen: snel en efficiënt wisselen tussen telefoongesprekken en het gebruik van diverse systemen.
- Opleiding: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.
- Samenwerken: bijdragen aan een collegiale werkomgeving en, indien mogelijk, kennis van Lean toepassen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om niet alleen een waardevolle bijdrage te leveren aan een maatschappelijk relevante organisatie, maar ook te profiteren van uitstekende arbeidsvoorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 36 uur, flexibel in te delen.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Mogelijkheid om na training deels vanuit huis te werken.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden en een flexibele instelling.
- HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken.
- Vaardig in het gebruik van systemen en tools.
- Stressbestendig en goed in omgaan met werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
