Over de functie
Als trafficer bij het Klantinformatiecentrum van de IND speel je een belangrijke rol in het waarborgen van een efficiënte en soepele dagelijkse operatie. Je bent onderdeel van het WFM-team en fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en het managementteam met betrekking tot roosters en geplande taken. Met jouw analytische vaardigheden en proactieve houding draag je bij aan het optimaliseren van de personeelsinzet en zorg je ervoor dat klantcontactstromen effectief worden beheerd. Je schakelt met diverse stakeholders en komt met praktische oplossingen en adviezen om afwijkingen in de planning op te vangen.
Wat je gaat doen:
- Zorgdragen: voor een optimale bezetting om aan alle dagelijkse klantcontactstromen te voldoen.
- Monitoren: van adherence en hierover rapporteren aan medewerkers en operationeel managers.
- Signaleren: van afwijkingen tussen klantcontactstromen en de forecast en voorstellen doen voor verbeteringen.
- Beïnvloeden: van diverse skills om de bereikbaarheid te verbeteren en te waarborgen.
- Opstellen: van managementinformatie om inzicht te bieden in de operationele prestaties.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je meer dan alleen een baan; je krijgt de kans om te groeien in een professionele en mensgerichte omgeving. Jouw ontwikkeling en welzijn staan bij ons centraal, met eerlijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf te ontplooien.
- Salaris tussen €20,81 en €27,83 per uur.
- Parttime functie van 24 uur per week.
- Toegang tot trainingen en cursussen via SkillsTown.
- Reiskostenvergoeding: auto €0,07/km, fiets €0,20/km, OV volledig.
- Gelijkwaardige arbeidsvoorwaarden zoals vrije dagen en toeslagen.
Functie-eisen
We zoeken een gedreven en analytische teamspeler met affiniteit voor WFM-processen en klantcontact.
- Mbo-4 werk- en denkniveau, snel nieuwe kennis toepassen.
- Begrip van WFM-cyclus: forecast, roosters, dagsturing, rapportages.
- Analytisch sterk, hoofd- en bijzaken goed kunnen onderscheiden.
- Ervaring met digitale tools: MS Office, Webex, Citrix, Verint.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage draait alles om mensen. Wij begeleiden jaarlijks duizenden individuen in hun migratieproces, of het nu gaat om asiel, studie, werk of naturalisatie. Onze kernwaarden zijn mensgerichtheid, betrouwbaarheid en transparantie.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan innovatie en samenwerking. We bieden een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat, met toegang tot trainingen en ruimte voor persoonlijke groei. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een collegiale sfeer.
Ben jij klaar om bij te dragen aan betekenisvol werk in een dynamische organisatie?
