Als klantadviseur op het informatiecentrum van het CJIB ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je bent werkzaam op het IC (informatiecentrum). De 'Wet Mulder' is de eerste skill/vaardigheid waar jij op gaat starten. Je krijgt vragen vanuit particulieren en bedrijven over boetes van (lichte) verkeersovertredingen. Tijdens het gesprek luister je goed naar de klant, je zoekt informatie op in de kennisbank en geeft advies. Nadat je de klant hebt geholpen registreer je de gegevens in het systeem.
Je begint je dienstverband met een opleiding. Jij krijgt bijvoorbeeld training in alle theoretische kennis vanuit het CJIB die je nodig hebt om je functie uit te kunnen oefenen. "Hoe werkt het systeem?", "Waar vind je informatie?" en "Wat vertel ik de klant?" zijn vragen die worden behandeld. Als je de theorie en systeem toets hebt behaald dan mag je door. Het volgende onderdeel is (zelfstandig) bellen. Hierin wordt je ondersteund door een buddy of coach. Ook is er een meetmoment waarbij gezamenlijk met de coach wordt gekeken hoe je het bellen oppakt.
Doorgroeimogelijkheden zijn er volop! Je start met één skill en al na twee weken ga je de volgende skill erbij leren. Bij goed functioneren kun je meerdere interne opleidingen volgen om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld in webcare of als specialist. In totaal zijn er 25 verschillende skills. Kortom, een functie met veel uitdaging en verdiepingsmogelijkheden!’. Wil je je talen (verder) ontwikkelen? Dat kan ook. Het CJIB biedt Duitse en Franse taalcursussen aan.
Nog even op een rijtje, wat ga je doen:
Je werkt volgens een rooster, met werktijden tussen 07:45 en 17:15 uur. Je bent dus de avonden en weekenden vrij! Het rooster ontvang je twee weken van tevoren. Na de opleiding, ga je 10 uur, 20-24, 24-28 uur, 28-32 uur of 30-34 uur per week werken. Wil je een contract van 10 uur in de week? Dan wordt er een volledige beschikbaarheid verwacht in de schoolvakanties.
Even alles op een rijtje:
Je standplaats is Leeuwarden, het kantoor van het CJIB bevindt zich aan de Tesselschadestraat. Voordat je gaat starten volg je eerst een fulltime opleiding van drie weken. De opleiding wordt dagelijks op locatie gegeven tussen 08.00 en 16.30 uur. Na deze drie weken, wordt je op basis van je contracturen ingeroosterd. Fulltime beschikbaarheid tijdens de opleiding is van belang!
Werken bij het CJIB, betekent werken met een maatschappelijke opgave bij één van de grootste werkgevers van Leeuwarden! De organisatie is verantwoordelijk voor het verzorgen van de inning voor veel overheidsinstanties. Er werken ongeveer 1250 gedreven mensen met verschillende achtergronden. En praktisch gezien kunnen we stellen dat het CJIB goed te bereiken is met het OV, er is namelijk een bushalte voor de deur van het pand. Houdt er rekening mee dat er weinig tot geen parkeergelegenheid is.
Ben je nog niet helemaal overtuigd óf wil je juist meer informatie over het CJIB? Check dan snel: www.CJIB.nl
Stuur Linel direct een appje: 06 13 80 19 86 , of stuur een email
Linel is onze recruiter in Assen die zich bezig houdt met de werving en selectie voor deze vacature bij het CJIB. Heb je het formulier ingevuld? Top! Dan komen jouw gegevens bij haar terecht en zij zal binnen 48 uur contact met je opnemen.
Heb je vragen over deze vacature? Stuur haar even een berichtje, mail of bel haar. Zij staat klaar voor jou.
Is ze momenteel niet beschikbaar? Geen probleem, haar collega recruiters zijn net zo goed op de hoogte van deze vacature!