Over de functie
Als medewerker klantenservice bij de gemeente Tilburg draag je bij aan een uitstekende dienstverlening voor onze inwoners. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en klantvragen, waarbij je altijd klantgericht en oplossingsgericht te werk gaat. Met jouw ervaring in klantcontact en nauwkeurige gegevensverwerking ben je een waardevolle aanvulling op ons team.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van klantvragen over uitkeringen en andere onderwerpen.
- Doorverbinden: klanten doorverwijzen naar de juiste medewerker voor een efficiënte afhandeling.
- Afhandelen: gesprekken snel, correct en klantvriendelijk afronden met oog voor klanttevredenheid.
- Verwerken: zorgvuldig beheren en verwerken van klantgegevens, met aandacht voor privacy en gevoeligheid.
- Samenwerken: bijdragen aan een positieve teamdynamiek binnen een ondersteunend team.
Wat we je bieden
Bij de gemeente Tilburg krijg je de kans om te groeien in een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving. We bieden je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunt.
- Salaris tussen €14,85 en €20,60 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Werkweek van minimaal 30 uur, parttime mogelijk.
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (pro rato).
- Eindejaarsuitkering van 7,55%, maandelijks uitbetaald.
- Toegang tot Skillstown voor online leren en ontwikkeling.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte teamspeler met ervaring in klantcontact en een passie voor klanttevredenheid.
- Afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontactcentrum (KCC).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met CRM-systemen en nauwkeurige gegevensverwerking.
- Servicegericht, stressbestendig en oplossingsgericht in klantcontact.
Over het bedrijf
De gemeente Tilburg, gelegen in het hart van Brabant, is een vooruitstrevende organisatie die zich inzet voor het welzijn van haar inwoners. Met een sterke focus op innovatie en samenwerking werken we dagelijks aan een betere dienstverlening en een toekomstbestendige stad.
Bij ons vind je een inspirerende werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en teamwork centraal staan. Of het nu gaat om het ondersteunen van inwoners of het verbeteren van processen, jouw groei en welzijn worden actief gestimuleerd met trainingen en begeleiding van ervaren collega’s.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons impact te maken in Tilburg?
