Over de functie
Als Customer Service medewerker bij ben jij het centrale aanspreekpunt voor de klanten. Je krijgt energie van telefonisch contact en hebt snel door wat iemand nodig heeft. Met jouw inlevingsvermogen, luistervaardigheid en overtuigingskracht zorg je dat ieder gesprek prettig verloopt en klanten zich serieus genomen voelen.
Doordat eenvoudige vragen steeds vaker geautomatiseerd worden afgehandeld, ligt jouw nadruk op de meer complexe en inhoudelijke klantvragen. Daarin maak jij het verschil. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om zelf beslissingen te nemen, cases van begin tot eind op te pakken en mee te denken over het continu verbeteren van onze service.
Je werkt daarbij intensief samen met collega’s in Nederland en België en schakelt regelmatig met teams zoals Logistiek, Marketing en onze productielabs. Op die manier draag je bij aan een optimale klantbeleving én lever je input voor verbeter- en innovatieprojecten binnen .
Jouw verantwoordelijkheden
- Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten en behandelt voornamelijk telefonisch (complexe) vragen, aangevuld via e-mail en chat
- Je gaat zorgvuldig en klantgericht om met klachten en weet ook uitdagende gesprekken in goede banen te leiden
- Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen geef je duidelijke en passende antwoorden
- Je neemt binnen de kaders zelfstandig beslissingen en pakt verantwoordelijkheid
- Je herkent verbetermogelijkheden in onze service en komt met concrete voorstellen
- Je gebruikt klantdata om onze dienstverlening verder te verbeteren
- Je levert een actieve bijdrage aan interne verbeter- en innovatieprojecten
De werktijden vallen tussen 09.00 en 21.00 uur van maandag tot en met vrijdag en tussen 10.00 en 18.00 uur in het weekend. Je draait wekelijks één avonddienst, die je vanuit huis kunt uitvoeren. De overige diensten worden in overleg met jou ingepland.
Je standplaats is het kantoor in Nunspeet, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. In de loop van volgend jaar verhuist het bedrijf van Nunspeet naar Amersfoort; hiervoor wordt momenteel een geschikte locatie gezocht.
Wat we je bieden
Werk in een omgeving waarin jouw persoonlijke groei en werkplezier centraal staan.
- Een salaris van € 14,79 tot € 15,28 bruto per uur.
- Uitzicht op een vast contract
- Een parttime functie van 24 tot 40 uur per week.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer en 8% vakantiegeld.
- Flexibele werktijden, inclusief hybride werken en weekenddiensten vanuit huis.
- Een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke groei en initiatief.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte teamspeler met een positieve instelling.
- Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
- Handig met computers en verschillende systemen.
- Flexibel beschikbaar voor 24-40 uur per week.
Over het bedrijf
Dit bedrijf heeft een lange historie binnen fotofinishing en is in de loop der jaren uitgegroeid tot een toonaangevende speler op Europees niveau. Wat begon als een kleinschalig initiatief, ontwikkelde zich tot een organisatie met duizenden medewerkers en een sterke focus op kwaliteit en betrouwbaarheid van fotoproducten.
De werkomgeving is informeel en praktisch ingericht. Samenwerking staat voorop, collega’s helpen elkaar en er is ruimte voor eigen initiatief. De aandacht voor kwaliteit en service is structureel verankerd in de manier van werken en heeft geleid tot meerdere internationale onderscheidingen binnen de branche.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat innovatie en kwaliteit ademt? Reageer dan snel. Vragen?Neem dan gerust contact op met Marianne of Tamara door te bellen naar 055-5261112.
