Over de functie
Als frontoffice medewerker IND draag je bij aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen rondom toelating tot Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een belangrijke rol in het bieden van heldere en klantgerichte antwoorden. Dankzij een uitgebreide training van zes weken leer je de benodigde systemen en procedures kennen, zodat je zelfstandig aan de slag kunt. Deze rol vraagt om uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen: klanten informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
- Schakelen tussen systemen: snel en accuraat informatie opzoeken en verwerken tijdens gesprekken.
- Deelnemen aan een training: gedurende zes weken word je intensief opgeleid om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren kun je later ook vragen via chat en e-mail afhandelen.
- Samenwerken met collega's: bijdragen aan een soepel werkproces en kennis delen binnen het team.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon tussen € 19,86 en € 25,55, afhankelijk van je ervaring.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met zicht op verlenging.
- Een dienstverband van 24 tot 36 uur per week, passend bij jouw situatie.
- Een betaalde, intensieve training van 6 weken op kantoor (32 uur per week).
- Hybride werken mogelijk, tot maximaal 2 dagen per week thuis.
- Volledige OV-vergoeding of een passende reiskostenvergoeding bij eigen vervoer.
- Een inwerktraject met veel begeleiding en ruimte om vragen te stellen.
- Structurele feedback en coaching om je verder te ontwikkelen.
- Toegang tot opleidingen en e-learnings binnen de organisatie.
- Een team waarin samenwerking, respect en diversiteit belangrijk zijn.
- Werk met duidelijke maatschappelijke betekenis binnen de Nederlandse overheid.
- Goede werk-privébalans door voorspelbare roosters en tijdige planning.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Vaardig in snel schakelen tussen systemen en klantvragen.
- Beschikbaar voor een 6-weekse training van 32 uur per week.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle werk je dagelijks aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen rondom toelating tot Nederland. Integriteit, betrokkenheid en professionaliteit vormen de kern van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt? Een werkomgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Bij de IND krijg je de kans om bij te dragen aan een maatschappelijk relevante organisatie, terwijl je jezelf blijft uitdagen en groeien.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht impact maakt?
