Over de functie
Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van heldere en klantgerichte antwoorden, terwijl je soepel schakelt tussen verschillende systemen. Dankzij een uitgebreide training van zes weken word je klaargestoomd om zelfstandig aan de slag te gaan in de Frontoffice. Hier krijg je te maken met uiteenlopende vragen en procedures, wat jouw werk afwisselend en betekenisvol maakt.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van telefonische vragen en klanten informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
- Snel en accuraat schakelen tussen systemen om informatie op te zoeken en te verwerken tijdens gesprekken.
- Volgen van een intensieve training van zes weken om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Bij goed functioneren uitbreiden van werkzaamheden naar het afhandelen van vragen via chat en e-mail.
- Samenwerken met collega’s om bij te dragen aan een soepel werkproces en kennisdeling binnen het team.
Wat we je bieden
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je niet alleen de kans om een maatschappelijk relevante bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan, ondersteund door aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- Een uurloon van € 19,86 bruto.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Een uitgebreide training van 6 weken op kantoor (32 uur per week).
- De mogelijkheid om hybride te werken (max. 2 dagen per week).
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.
Functie-eisen
- Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring in klantenservice of vergelijkbare rol.
- Vaardig in snel schakelen tussen systemen en klantvragen.
- Beschikbaar voor een 6-weekse training van 32 uur per week.
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen rondom toelating tot Nederland. Onze kernwaarden – integriteit, betrokkenheid en professionaliteit – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt? Een werkomgeving waarin samenwerking centraal staat, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Bij de IND krijg je de kans om bij te dragen aan een maatschappelijk relevante organisatie, terwijl je jezelf blijft uitdagen en ontwikkelen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht impact maakt?
