Over de functie
Als medewerker klantcontact bij DUS-I speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van instellingen en organisaties binnen het sociale domein. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over onze subsidieregelingen en zorgt ervoor dat aanvragers snel en duidelijk geholpen worden. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een soepel verloop van het subsidieproces en een positieve ervaring voor onze klanten.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van vragen van aanvragers via telefoon en contactformulieren.
- Zorgen voor een snelle en volledige afhandeling van klantvragen.
- Doorverwijzen van complexe vragen naar subsidiebehandelaars en zorgen voor duidelijke communicatie richting de klant.
- Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening binnen het klantcontactcentrum.
- Actief meedenken over verbeteringen in processen en klantbenadering.
Wat we je bieden
Bij DUS-I geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling. We bieden je een werkomgeving waarin je kunt leren, groeien en impact kunt maken.
- Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een werkweek van 36 tot 40 uur.
- Uitgebreid inwerkprogramma met een gericht introductietraject.
- Buddy-systeem en communicatietraining voor optimale begeleiding.
- Ruimte om te leren door te doen en snel zelfstandig te werken.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in klantcontact en administratieve processen.
- Minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of sociaal domein.
- Aantoonbare ervaring met administratieve en secretariële werkzaamheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Affiniteit met de missie en werkwijze van DUS-I.
Over het bedrijf
Dienst Uitvoering Subsidies aan Instellingen (DUS-I) in ’s-Gravenhage is het expertisecentrum voor subsidies binnen het sociale domein. Je werkt aan regelingen voor onder meer VWS en OCW en ondersteunt organisaties zoals scholen, universiteiten, ziekenhuizen, tandartspraktijken, sportverenigingen en jeugdzorginstellingen.
Je komt terecht in een leergierige omgeving met een uitgebreid inwerkprogramma, buddy-systeem en gerichte trainingen. Je krijgt snel eigen verantwoordelijkheid, met ruimte om vragen te stellen, mee te denken over verbeteringen en je verder te ontwikkelen in klantcontact en subsidiewerk.
