Over de functie
Wil jij een verschil maken in het leven van ouders die zijn geraakt door de kinderopvangtoeslagaffaire? Als schadebehandelaar bij BZB, een zelfstandig onderdeel van de Belastingdienst, speel je een belangrijke rol in het herstelproces van deze ouders. Je werkt in een omgeving waar persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en maatwerk centraal staan. Samen met een betrokken team zorg je ervoor dat gedupeerde ouders hun herstelproces kunnen afronden en weer vooruit kunnen kijken.
Wat ga je doen:- Beoordelen van schadeverzoeken en schadestaten op basis van beschikbare informatie.
- Onderzoeken of opgevoerde schade aantoonbaar is en hierover in gesprek gaan met ouders.
- Helpen bij het opstellen en indienen van schadestaten en het kiezen van de juiste herstelroute.
- Uitleggen van beoordelingen en besluiten op een heldere en empathische manier.
- Onderhouden van contact met betrokken partijen en zorgvuldig werken binnen het herstelproces.
Wat we je bieden
- Salaris tussen €22,95 en €32,05 per uur
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- Een werkweek van 24 tot 36 uur
- Werken binnen de Belastingdienst aan maatschappelijk betekenisvol werk
- Professionele begeleiding en ondersteuning om je werk goed te doen
- Ruime mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
Functie-eisen
We zoeken een empathische en nauwkeurige professional met ervaring in schadebehandeling en klantcontact.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 6 maanden ervaring met schadeverzoeken of dossierbehandeling.
- Ervaring met klant- of burgercontact.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met gesprekstechnieken en omgaan met emoties of weerstand.
Over het bedrijf
BZB is een zelfstandig onderdeel van de Belastingdienst in ’s-Gravenhage. We richten ons op bijzondere herstelprojecten, waaronder Mijn Herstel voor ouders die zijn geraakt door de Toeslagenaffaire. Persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en maatwerk staan centraal.
Je komt terecht in een betrokken, multidisciplinair team waar je wordt begeleid door ervaren collega’s. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, vragen te stellen en mee te denken over hoe we ons herstelwerk verder kunnen verbeteren.
