Over de functie
Als KCC medewerker bij het CAK draag je bij aan het ondersteunen van burgers die buiten het zorgstelsel dreigen te vallen. Je helpt mensen met betalingsachterstanden, onverzekerden, gemoedsbezwaarden en vreemdelingen om toegang tot zorg te behouden. Met jouw empathie en servicegerichte aanpak maak je een verschil in hun leven en verbeter je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen tussen verschillende klantvragen en systemen, terwijl je nauwkeurig blijft en klantgericht handelt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van klantvragen via telefoon en e-mail en zorgen voor een correcte en volledige administratie in ons systeem.
- Interpreteren: van klantvragen en afstemmen van je aanpak op de behoeften van diverse klantgroepen.
- Adviseren: van klanten door proactief mee te denken en flexibel in te spelen op hun wensen en behoeften.
- Doorgeven: van vervolgacties aan de juiste afdelingen of collega’s voor een efficiënte afhandeling.
- Feedback geven: over klantissues, producten en diensten en meedenken over verbeteringen in onze processen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar eigenaarschap en vakmanschap centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel jouw professionele als persoonlijke groei ondersteunt.
- Een salaris tussen €17,31 en €18,16 per uur.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een werkweek van 34 uur voor een goede werk-privébalans.
- Betaalde trainingen in sociale verzekerings- en belastingwetgeving.
- Werken in Zuid-Holland, dichtbij openbaar vervoer en met reiskostenvergoeding.
- Een werkomgeving waar jouw ideeën en ontwikkeling centraal staan.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte professional die analytisch sterk is en graag bijdraagt aan maatschappelijke impact.
- Mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Procesmatig en cijfermatig sterk, met oog voor detail.
- Snel leren van nieuwe systemen en effectief presteren onder druk.
Over het bedrijf
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie: ervoor zorgen dat iedereen toegang heeft tot zorg, ongeacht de omstandigheden. Eigenaarschap, vakmanschap en klantgerichtheid vormen de kern van alles wat we doen.
Wat ons onderscheidt, is onze focus op persoonlijke en professionele groei. We bieden een lerende omgeving waarin jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. Samen met een divers en betrokken team werken we continu aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
