Over de functie
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klanten te woord via alle gebruikte kanalen: dit zal voornamelijk telefonisch, via e-mail en Social Media (Facebook, Twitter en Whatsapp) zijn. Je vindt het een uitdaging om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen met geduld, empathie en een glimlach! Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af door parate kennis of het raadplegen van de kennisbank, informatie op de website of andere systemen. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden. Bij gebleken geschiktheid kun je in de toekomst mogelijk baliewerkzaamheden verrichten.
De vragen die voorbij komen variëren enorm: het ene moment spreek je iemand over hondenbelasting, het andere moment reageer je op een mail over ondertrouw en dan weer over een verzoek om hulp vanuit de WMO. Je beantwoordt de vragen direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbindt warm door naar de juiste collega of maakt een terugbelverzoek. Ook verwerk je en leg je meldingen vast over het ophalen van grofvuil en meldingen over de (woon)omgeving van inwoners en bedrijven. Je houdt deze meldingen in de gaten en brengt inwoners op de hoogte van de voortgang. Geen dag is dus hetzelfde.
Wat we je bieden
Bij Gemeente Purmerend geloven we in een werkplek waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staat. We bieden je niet alleen een uitdagende functie, maar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier en ontwikkeling.
- Salaris tussen € 2.564 en € 3.181 bruto per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 24 tot 28 uur per week.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% over elk gewerkt uur.
- Reiskostenvergoeding conform CAO Gemeenten.
- Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen.
Functie-eisen
We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden.
- Afgeronde MBO 4 opleiding.
- Ervaring met werken bij een KCC.
- Helder en foutloos Nederlands; goede beheersing van Engels.
- Snel en nauwkeurig typen.
- Digitale vaardigheden met o.a. Microsoft Office en Webcare.
Over het bedrijf
Welkom bij Gemeente Purmerend, een dynamische organisatie waar dienstverlening centraal staat. Vanuit ons Klantcontactcentrum (KCC) in Purmerend zijn wij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, en zetten we ons dagelijks in om vragen en verzoeken met zorg en aandacht te behandelen. Onze kernwaarden? Betrokkenheid, toegankelijkheid en professionaliteit.
Bij ons vind je een werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling worden aangemoedigd. We investeren in jouw groei en bieden ruimte voor initiatief en verbetering. Daarnaast hechten we veel waarde aan een open en respectvolle cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.
Ben jij klaar om samen met ons het verschil te maken voor de inwoners van Purmerend?
