Over de functie
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt klanten via telefoon, e-mail en social media met uiteenlopende vragen. Denk aan onderwerpen zoals hondenbelasting, ondertrouw of WMO-verzoeken. Je gebruikt je kennis, systemen en de kennisbank om vragen zelfstandig af te handelen. Waar nodig verbind je door naar collega’s of maak je een terugbelverzoek. Geen dag is hetzelfde, en je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen.
Je werkt in een hecht team waar samenwerking centraal staat. Jullie ondersteunen elkaar en denken samen na over verbeteringen in klantcontact en processen. Het werk is dynamisch, en je krijgt de ruimte om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Met jouw empathie, geduld en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.
Wat we je bieden
- Salaris tussen € 2.564 en € 3.181 bruto per maand (o.b.v. 36 uur, schaal conform CAO Gemeenten).
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime baan van 24 tot 28 uur per week tijdens kantoortijden.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% over elk gewerkt uur.
- Reiskostenvergoeding en goede bereikbaarheid met OV op loopafstand.
- Pensioenopbouw via ABP volgens CAO Gemeenten.
- Individueel keuzebudget (IKB) voor o.a. extra verlof of uitbetaling.
- Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen voor jouw ontwikkeling.
- Ruimte om door te groeien binnen de gemeente en je rol uit te breiden.
- Collegiaal team waar kennisdelen, feedback en samenwerking belangrijk zijn.
- Werkplek met aandacht voor een gezonde werk-privébalans.
- Duidelijke werkprocessen en ondersteuning bij het inwerken en leren.
Functie-eisen
We zoeken een empathische en flexibele collega met uitstekende communicatieve vaardigheden, die energie haalt uit klantgericht werken in een dynamische omgeving.
- Afgeronde MBO 4-opleiding.
- Ervaring met werken in een KCC-omgeving.
- Helder en foutloos Nederlands, goede beheersing van Engels.
- Snel en nauwkeurig kunnen typen.
- Digitaal vaardig met Microsoft Office en sociale media.
Over het bedrijf
Welkom bij Gemeente Purmerend, een dynamische organisatie waar dienstverlening centraal staat. Vanuit ons Klantcontactcentrum (KCC) in Purmerend zijn wij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Met een open en toegankelijke werksfeer werken we dagelijks aan het bieden van oplossingen en ondersteuning.
Bij ons vind je een omgeving waarin persoonlijke groei en samenwerking worden gestimuleerd. We investeren in jouw ontwikkeling en bieden ruimte voor nieuwe ideeën. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en focus op innovatie maken ons een unieke werkgever.
Ben jij klaar om het verschil te maken voor de inwoners van Purmerend?
