Over de functie
Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) van DUO draag je bij aan het informeren en ondersteunen van klanten op het gebied van studiefinanciering, het studentenreisproduct en lesgeld. Je helpt hen met duidelijke en vriendelijke antwoorden op hun vragen, terwijl je werkt met meerdere systemen en informatiebronnen. Dit is een rol waarin je jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid optimaal kunt inzetten. Je krijgt een uitgebreide opleiding om je goed voor te bereiden op de werkzaamheden, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan over uiteenlopende onderwerpen.
- Uitleg geven: de kern van de vraag achterhalen en de juiste informatie verstrekken.
- Vastleggen: gesprekken kort en bondig registreren in het systeem.
- Schakelen: werken met meerdere systemen en informatiebronnen tegelijk.
- Signaleren: verbeterpunten registreren om de dienstverlening te versterken.
Wat we je bieden
Bij DUO geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en het bieden van een werkomgeving waarin je echt het verschil kunt maken. Hier is wat je van ons kunt verwachten:
- Een bruto maandsalaris tussen €2866,04 en €3564,01.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Flexibele werktijden: 16 tot 36 uur per week.
- Een IKB-budget van 16,37% bovenop je salaris.
- Toegang tot interne en externe trainingen.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioen en ADV-vergoedingen.
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, stressbestendig en wil je bijdragen aan publieke dienstverlening? Dan zoeken wij jou!
- Minimaal mbo-werk- en denkniveau (mbo3 bespreekbaar).
- Computervaardig en vaardig met meerdere systemen tegelijk.
- Vloeiend Nederlands en voldoende Engels voor klantgesprekken.
- Beschikbaar in week 34 t/m 39 zonder vakantieplannen.
- Luistervaardig, nauwkeurig en geïnteresseerd in klantvragen.
Over het bedrijf
DUO, gevestigd in het bruisende Groningen, is dé publieke dienstverlener op het gebied van onderwijs en financiën. Met klantgerichtheid, betrouwbaarheid en innovatie als kernwaarden, werken we dagelijks aan een positieve impact op de samenleving.
Bij DUO krijg je de kans om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. We bieden een werkomgeving waarin samenwerking, kwaliteit en jouw ideeën centraal staan. Daarnaast investeren we in jouw ontwikkeling met uitgebreide opleidingsmogelijkheden en begeleiding.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie waar maatschappelijke betrokkenheid en persoonlijke groei hand in hand gaan?
